創(chuàng)新科技打造高效大型中央空調(diào)系統(tǒng),提升空氣質(zhì)量和舒適度

針對消費者在選購空調(diào)產(chǎn)品時的不正規(guī)想法,國美中央空調(diào)服務(wù)中心總經(jīng)理徐飛指出,智能化的產(chǎn)品創(chuàng)新是立刻發(fā)展的足跡,未來兩年,將加快智能化的立式空調(diào)“洗澡”、“洗肺”、“洗肺”的轉(zhuǎn)變,積極推行空調(diào)安裝、設(shè)計等服務(wù)理念,實現(xiàn)個性化和個性化產(chǎn)品的“和諧共贏”。

“我們和很多商家的合作都是從等廠家直接購買,這些廠家的售后服務(wù)體系將在保證顧客的正常使用的前提下主動提出給顧客提供多余的服務(wù),這樣空調(diào)的用戶也可以放心購買?！毙祜w介紹說。

而服務(wù)管理也非常重要。徐飛指出,多聯(lián)機(jī)對服務(wù)的承諾絕不會夸大其詞,而是貫徹“質(zhì)量可靠、系統(tǒng)規(guī)范、高效節(jié)能、售后可靠”的售后服務(wù)承諾,在全國所有主要城市設(shè)立了多個服務(wù)中心,擁有10余名持證人員,售后服務(wù)覆蓋全國18個地區(qū),能夠在響應(yīng)國家節(jié)能減排的號召下進(jìn)行高效服務(wù)。

徐飛介紹,在服務(wù)過程中,國美空調(diào)服務(wù)中心提供一站式的售后服務(wù),包括一鍵報修、全程客服值班、20分鐘快速響應(yīng)、24小時在線維修、節(jié)假日及周六日不休息、24小時電話咨詢等,真正為消費者帶來方便、快捷、透明的服務(wù)。

國美此舉,充分反映了消費者的需求,整合渠道完成“企業(yè)品質(zhì)、技術(shù)、渠道、售后”三個環(huán)節(jié),為整個的零售市場注入了新的活力。

時代的洗禮,家電行業(yè)開始回暖,講究渠道、營銷的家電企業(yè)也開始“發(fā)力”。在過去短短幾年間,國美家電在全國25個省市和地區(qū)設(shè)立了近萬家售后服務(wù)網(wǎng)點。多年來,家電行業(yè)空調(diào)銷售市場已經(jīng)發(fā)生了巨大的變革。也正是因此,行業(yè)洗牌、價格戰(zhàn)、產(chǎn)品競爭等各種激烈的洗牌戰(zhàn),給家電行業(yè)帶來了諸多隱患,不僅體現(xiàn)出行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品制造、品質(zhì)控制等各環(huán)節(jié)的精良之處,還體現(xiàn)出消費者對家電產(chǎn)品品質(zhì)的信任度和耐心。

據(jù)悉,國美目前在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點,是最主要的售后服務(wù)渠道之一,也是綜合全國30個地區(qū)70多家旗艦店,產(chǎn)品可靠性的高。此次從“國美開店”、“國美在線”、“國美在線”等多個渠道將空調(diào)和洗衣機(jī)等一系列產(chǎn)品同步進(jìn)行渠道拓展。