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專業(yè)、用心的佳服務(wù)讓千萬(wàn)家庭“家”的感覺更好!!】
通過(guò)全系列智慧家電向廣大用戶傳遞了健康、智慧、有態(tài)度生活的理念售后服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)水平的迅速,人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變,相比幾十年前以滿足溫飽為主的剛需消費(fèi),21世紀(jì)以80、90后為代表的消費(fèi)者更傾向于“有態(tài)度”的消費(fèi),追求生活品質(zhì)。
1、我們的代表將會(huì)給您提供專業(yè)的和解答!
2、我們會(huì)就近安排網(wǎng)點(diǎn)的的服務(wù)按您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門!“聯(lián)保”
4、服務(wù)后會(huì)向您講解產(chǎn)品使用常識(shí),指導(dǎo)您的使用!
5、您的服務(wù)信息將同步反饋至中心,我們會(huì)安排客服人員定期回訪!
隨著我國(guó)的生活水平日益,已成為人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚募揖?隨著用戶的故障也隨之大量,給用戶的日常生活帶來(lái)了很大的不便!
售后服務(wù)中心成立于2009年,自成立以來(lái)緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù),以"我用心,你放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,以"誠(chéng)信務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì),使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(1)嚴(yán)格按照程序及作規(guī)程,確保。
(2)嚴(yán)把配件關(guān),杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
(3)服務(wù)24小時(shí)有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。車間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息,保用戶隨到隨修建立制度及時(shí)成立搶修小組,可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。
(4)收錢方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司收費(fèi),不夸大故障,杜絕亂收費(fèi)。longfu
(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障,力求當(dāng)天完成。
(6)經(jīng)我中心維維修的機(jī)器一律實(shí)行保維修3個(gè)月,在保維修期內(nèi)如因或更換配件出現(xiàn)問(wèn)題,我中心負(fù)責(zé)返維修。
為了履行《蒙特利爾公約》中的承諾,2006年9月15日,環(huán)??偩致?lián)合、、總署和質(zhì)檢總局發(fā)布“禁氟令”。
自此開始一場(chǎng)“禁氟”運(yùn)動(dòng)便在家電行業(yè)內(nèi)轟轟烈烈的展開。由此,是否擁有無(wú)氟產(chǎn)品成為了家電行業(yè)新的分水嶺。
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保修政策
保修期:
壓縮機(jī)保修期3年、整機(jī)為1年保修時(shí)間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時(shí)可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報(bào)修2次也不能修好的(主要性能),這時(shí)用戶可以提出退機(jī);
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導(dǎo)致電器不能正常工作的可以換機(jī);2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個(gè)時(shí)候可以換機(jī),并且重新開始計(jì)算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個(gè)機(jī)器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)修理的)。
(3) 無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買證明的,且無(wú)法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
(6) 超過(guò)包修期限的產(chǎn)品。
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