揭露小區(qū)內(nèi)空調(diào)維修騙局:空調(diào)上門啥也沒(méi)干收了50引發(fā)熱議

“某些時(shí)候我是不支持維修的,等到空調(diào)售后維修師就過(guò)來(lái)了,那么到我家的時(shí)候,他們說(shuō)維修費(fèi)沒(méi)有那么多,他們說(shuō)沒(méi)有,只是壓差小,沒(méi)什么保障?！标愊壬f(shuō)。

記者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)市區(qū)家電售后管理處負(fù)責(zé)人王林等投訴的王經(jīng)理進(jìn)行了調(diào)查。根據(jù)王經(jīng)理提供的消費(fèi)者投訴信息,他們采取了1、2、3、4、5共8個(gè)售后維修電話,跟消費(fèi)者表示,空調(diào)出現(xiàn)故障后,他們的工作人員將派專人上門維修。

王經(jīng)理表示,消費(fèi)者投訴,家電維修業(yè)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有問(wèn)題,就像對(duì)方,與消費(fèi)者關(guān)系不大,他們對(duì)自身的選擇,就是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

據(jù)王經(jīng)理分析,當(dāng)談到上門的時(shí)候,他們沒(méi)有一家會(huì)理,只是將所有的事情自己變成了一個(gè)維護(hù),雖然不會(huì)因?yàn)榭鋸埖拇蟾?但也還是有一些個(gè)人感受。由于經(jīng)常遇到被維修工“宰”的消費(fèi)者,王經(jīng)理說(shuō),他們的遭遇和維護(hù)至今都沒(méi)有真正的效果,只有保修單才是最真實(shí)的情況。

不過(guò),王經(jīng)理說(shuō),消費(fèi)者在維權(quán)方面存在盲區(qū),這種情況一般發(fā)生在不少家電維修商店。首先,消費(fèi)者對(duì)維修產(chǎn)品“還真不找麻煩”,沒(méi)有一家會(huì)理的消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得“太黑了”。這主要是因?yàn)榫S修工不知道用戶家空調(diào)是什么品牌,需要自己維修。王經(jīng)理也說(shuō),很多消費(fèi)者都沒(méi)有撥打、報(bào)修的電話,這根本就是搪塞。

這種情況不止一處,許多品牌都在消費(fèi)者投訴方面存在。大品牌在做售后服務(wù)時(shí),都會(huì)有客服跟進(jìn)。很多消費(fèi)者投訴,“上門修”的“高、低壓”、“不冷、不熱、不熱”,其實(shí)是消費(fèi)者不了解產(chǎn)品的“誤區(qū)”。上門維修時(shí),除了自己無(wú)法判斷,維修人員也不能自行“對(duì)癥下藥”,因?yàn)楫吘共皇钦?guī)的售后,許多消費(fèi)者是掏錢“宰”。另外,有的消費(fèi)者對(duì)維修質(zhì)量持懷疑態(tài)度,有的消費(fèi)者因維修“缺氟”不制冷,付不起費(fèi)用。有的消費(fèi)者認(rèn)為維修人員技術(shù)不到位,一旦發(fā)現(xiàn)維修問(wèn)題,隨便找一個(gè)維修點(diǎn),也要收取費(fèi)用。有的消費(fèi)者則認(rèn)為品牌無(wú)大修的話,是真壞了,就把“維修”一下拿去就可以了。