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空調(diào)故障統(tǒng)計(jì)分析

來(lái)源:新聞|作者:吳峰|更新時(shí)間:2014-08-13 09:23:43|閱讀:
    電商之間的商戰(zhàn)頻繁,重銷售輕售后是造成消費(fèi)者投訴居高不下的主要原因。家電行業(yè)投訴量幾乎翻倍,這與季節(jié)性消費(fèi)分不開,夏季空調(diào)的使用頻率增加,出現(xiàn)空調(diào)故障的幾率也隨之上升。當(dāng)報(bào)修人數(shù)超過(guò)當(dāng)?shù)鼐S修承受力時(shí),消費(fèi)者會(huì)尋求第三方機(jī)構(gòu)幫助,督促商家盡快解決問(wèn)題,但商家受人力物力限制,對(duì)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題力不從心。也有商家采取臨時(shí)雇傭維修人員的方式,緩解人手不足的難題,但得不到消費(fèi)者認(rèn)同,他們希望服務(wù)人員受過(guò)專業(yè)培訓(xùn),技術(shù)過(guò)硬。

空調(diào)故障統(tǒng)計(jì)分析



    前段時(shí)間,西安的氣溫一直處于“燒烤”模式,關(guān)于空調(diào)維修的投訴成為投訴熱點(diǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,空調(diào)維修過(guò)程中引起消費(fèi)者不滿的主要有安裝費(fèi)用、售后上門維修時(shí)間和維修周期較長(zhǎng)、維修過(guò)后問(wèn)題依舊得不到解決。

    僅今年6月1日至8月8日,華商報(bào)就接到讀者關(guān)于空調(diào)維修方面的投訴90條。2012年-2014年,華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線共接到關(guān)于空調(diào)安裝、維修等方面的投訴872條,其中有效數(shù)據(jù)152條;網(wǎng)絡(luò)投訴5670條,其中有效數(shù)據(jù)1068條;有效數(shù)據(jù)合計(jì)1220條。


空調(diào)故障
 
空調(diào)保修
 
空調(diào)故障原因
 
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來(lái)源:新浪微博、論壇,華商網(wǎng)。
 
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間:2012年、2013年為每年6月-9月;2014年為6月1日至8月8日。
 
特別提醒:數(shù)據(jù)分析報(bào)告完整版可登錄華商巷議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(xy.hsw.cn)、華商圈進(jìn)行深度閱讀。

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