揭秘空調(diào)維修真相,“不再蒙查查”
俗話說,各行各業(yè)都有一定的潛規(guī)則或者貓膩,識破這些潛規(guī)則,可以讓我們省去很多小煩惱。到了夏季,空調(diào)使用率大大提高,很容易出現(xiàn)故障,所以導(dǎo)致很多用戶都會遇到空調(diào)維修問題,但大多數(shù)網(wǎng)友對于空調(diào)維修知之甚少。今天我們來揭秘空調(diào)維修真相,“不再蒙查查”。
揭秘:你不知道的空調(diào)維修真相
真相一:一般“雪種”可以管用十年
不制冷就加“雪種”成了行業(yè)潛規(guī)則,雪種是制冷劑的俗稱,它是在制冷系統(tǒng)中不斷循環(huán)并通過其本身的狀態(tài)變化以實現(xiàn)制冷,正常情況下并不需要頻繁添加。據(jù)記者了解,一臺空調(diào)在正常使用的情況下,其自身配備的雪種足夠用上10年左右。但一些“山寨”維修人員為賺取更多利潤,通常都把問題夸大,鼓動市民加雪種。
真相二:很多空調(diào)配件免費換
讓很多市民不解的是,空調(diào)外觀越來越漂亮,產(chǎn)品質(zhì)量似乎越來越差,維修人員為何經(jīng)常建議更換零部件呢?從事家電維修工作二十余年的標(biāo)叔對本報記者表示,他所維修的空調(diào)多數(shù)是“老舊機”,新機器出現(xiàn)問題的并不多,“沒覺得產(chǎn)品質(zhì)量比以前差很多”。
記者了解到,目前不少企業(yè)都推出了高于“整機一年,主要配件三年”的保修規(guī)定,部分企業(yè)甚至推出了“整機免費包修10年”、“零配件終身免費更 換”等服務(wù)承諾。業(yè)內(nèi)人士透露,這些企業(yè)并不“傻”,而是他們對配件的質(zhì)量有信心,即使更換也不會對企業(yè)成本造成太大壓力。因此,消費者不要輕易相信“游擊隊”更換零部件的建議,即使更換也可以咨詢企業(yè)是否有免費更換零配件的服務(wù)。
真相三:維修電話網(wǎng)上搜索不靠譜
值得注意的是,不少被“坑害”的市民都曾選擇在街邊找維修人員或在網(wǎng)頁上搜索維修店的方法。美白勺制冷家電集團總裁助理王金亮對此表示,他自己在 某著名網(wǎng)站上搜索維修網(wǎng)站,“里面很多都是不靠譜的,很多都與美白勺沒有任何關(guān)系”,他建議市民通過美白勺官網(wǎng)的售后服務(wù)電話來尋求幫助。
記者昨日也嘗試在網(wǎng)頁上搜索,果真發(fā)現(xiàn)里面不少企業(yè)都打著“官方授權(quán)”、“全國連鎖”等口號,但記者撥通其中一個電話問其是否為某品牌授權(quán)、能否出示授權(quán)文件時,對方立即警醒,以“工作忙”為由匆忙掛斷記者的電話。
真相四:空調(diào)安裝維修有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2010年7月1日,商務(wù)部正式發(fā)布實施了空調(diào)行業(yè)首批三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括《房間空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空調(diào)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗規(guī)范》、《房間空調(diào)器拆解清洗維護規(guī)范》,但是針對空調(diào)空調(diào)加氟零件維修等收費,目前尚無行業(yè)規(guī)范的定價標(biāo)準(zhǔn)。但是如果消費者選擇的是廠家或賣場的特約維修店、售后服務(wù)部或由生產(chǎn)廠家直接管理的品牌維修店,這類維修店比較正規(guī),廠家會制定相應(yīng)空調(diào)安裝維修清洗等收費標(biāo)準(zhǔn),消費者可以向維修人員索取或上網(wǎng)查詢。
揭秘:你不知道的空調(diào)維修真相
真相一:一般“雪種”可以管用十年
不制冷就加“雪種”成了行業(yè)潛規(guī)則,雪種是制冷劑的俗稱,它是在制冷系統(tǒng)中不斷循環(huán)并通過其本身的狀態(tài)變化以實現(xiàn)制冷,正常情況下并不需要頻繁添加。據(jù)記者了解,一臺空調(diào)在正常使用的情況下,其自身配備的雪種足夠用上10年左右。但一些“山寨”維修人員為賺取更多利潤,通常都把問題夸大,鼓動市民加雪種。
真相二:很多空調(diào)配件免費換
讓很多市民不解的是,空調(diào)外觀越來越漂亮,產(chǎn)品質(zhì)量似乎越來越差,維修人員為何經(jīng)常建議更換零部件呢?從事家電維修工作二十余年的標(biāo)叔對本報記者表示,他所維修的空調(diào)多數(shù)是“老舊機”,新機器出現(xiàn)問題的并不多,“沒覺得產(chǎn)品質(zhì)量比以前差很多”。
記者了解到,目前不少企業(yè)都推出了高于“整機一年,主要配件三年”的保修規(guī)定,部分企業(yè)甚至推出了“整機免費包修10年”、“零配件終身免費更 換”等服務(wù)承諾。業(yè)內(nèi)人士透露,這些企業(yè)并不“傻”,而是他們對配件的質(zhì)量有信心,即使更換也不會對企業(yè)成本造成太大壓力。因此,消費者不要輕易相信“游擊隊”更換零部件的建議,即使更換也可以咨詢企業(yè)是否有免費更換零配件的服務(wù)。
真相三:維修電話網(wǎng)上搜索不靠譜
值得注意的是,不少被“坑害”的市民都曾選擇在街邊找維修人員或在網(wǎng)頁上搜索維修店的方法。美白勺制冷家電集團總裁助理王金亮對此表示,他自己在 某著名網(wǎng)站上搜索維修網(wǎng)站,“里面很多都是不靠譜的,很多都與美白勺沒有任何關(guān)系”,他建議市民通過美白勺官網(wǎng)的售后服務(wù)電話來尋求幫助。
記者昨日也嘗試在網(wǎng)頁上搜索,果真發(fā)現(xiàn)里面不少企業(yè)都打著“官方授權(quán)”、“全國連鎖”等口號,但記者撥通其中一個電話問其是否為某品牌授權(quán)、能否出示授權(quán)文件時,對方立即警醒,以“工作忙”為由匆忙掛斷記者的電話。
真相四:空調(diào)安裝維修有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2010年7月1日,商務(wù)部正式發(fā)布實施了空調(diào)行業(yè)首批三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括《房間空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空調(diào)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗規(guī)范》、《房間空調(diào)器拆解清洗維護規(guī)范》,但是針對空調(diào)空調(diào)加氟零件維修等收費,目前尚無行業(yè)規(guī)范的定價標(biāo)準(zhǔn)。但是如果消費者選擇的是廠家或賣場的特約維修店、售后服務(wù)部或由生產(chǎn)廠家直接管理的品牌維修店,這類維修店比較正規(guī),廠家會制定相應(yīng)空調(diào)安裝維修清洗等收費標(biāo)準(zhǔn),消費者可以向維修人員索取或上網(wǎng)查詢。
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保修政策
保修期:
壓縮機保修期3年、整機為1年保修時間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能),這時用戶可以提出退機;
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導(dǎo)致電器不能正常工作的可以換機;2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個時候可以換機,并且重新開始計算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個機器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產(chǎn)品。
全國售后服務(wù)網(wǎng)點
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