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空調(diào)“生病”,網(wǎng)上搜來(lái)“山寨維修”

來(lái)源:新聞|作者:吳峰|更新時(shí)間:2014-09-20 14:15:12|閱讀:
    隨著天氣轉(zhuǎn)熱,空調(diào)使用率增加,維修空調(diào)所引發(fā)的糾紛也開始增多,其中不少糾紛與“山寨維修點(diǎn)”有關(guān)。俗話說(shuō)“防人之心不可無(wú) 害人之心不可有”。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,越來(lái)越多人喜歡網(wǎng)上的簡(jiǎn)單、快捷方式??墒蔷W(wǎng)絡(luò)上也存在欺騙的人在,所以上網(wǎng)需謹(jǐn)慎。網(wǎng)上找空調(diào)維修也需要找正規(guī)的公司。
 
空調(diào)“生病”,網(wǎng)上搜來(lái)“山寨維修”

 
    本想在網(wǎng)上找一個(gè)品牌家電客服維修點(diǎn)修空調(diào),沒想到竟遭遇“山寨客服”,市民趙女士的空調(diào)不僅沒修好,還白花了200多塊錢。眼下,隨著天氣轉(zhuǎn)熱,空調(diào)使用率增加,維修空調(diào)所引發(fā)的糾紛也開始增多,其中不少糾紛與“山寨維修點(diǎn)”有關(guān)?!?/span>

網(wǎng)上搜來(lái)維修點(diǎn),被騙260元
 
    日前,市民趙女士家的空調(diào)制冷系統(tǒng)出了問題,為了圖省事,她從網(wǎng)上搜索了一家距離較近、號(hào)稱該品牌“維修客服”的手機(jī)號(hào)碼。對(duì)方先詳細(xì)詢問了趙女士家空調(diào)的情況,比如使用時(shí)間、是否過(guò)保修期、有沒有找過(guò)其他人員維修等。1個(gè)小時(shí)后,工作人員上門維修,并收取趙女士260元維修費(fèi)。但是,空調(diào)修好后沒幾天又不制冷了,等趙女士再次撥打上次的手機(jī)號(hào),已經(jīng)是空號(hào)了。
 
    趙女士將該事件投訴到市消協(xié),消協(xié)撥通了該品牌空調(diào)的正規(guī)客戶服務(wù)電話,客服人員告訴記者,他們只有一部400開頭的客服電話,沒有在網(wǎng)上公布維修點(diǎn)的手機(jī)號(hào)碼,所以可以斷定趙女士遇到了“山寨維修點(diǎn)”。
 
    據(jù)市消協(xié)的工作人員介紹,眼下,有關(guān)空調(diào)的投訴逐漸增多。根據(jù)市民反映的情況來(lái)看,有不少消費(fèi)者貪圖方便,在網(wǎng)上隨意搜索維修點(diǎn)電話,進(jìn)而遭遇“山寨維修點(diǎn)”,不僅空調(diào)沒修好,還要損失維修費(fèi)。目前這類投訴已經(jīng)占到空調(diào)類投訴的三成左右。
 
    對(duì)此,市消協(xié)表示,“山寨維修點(diǎn)”由于缺乏正規(guī)的管理、培訓(xùn)和監(jiān)督,服務(wù)質(zhì)量難以保障,配件以次充好等現(xiàn)象非常普遍,價(jià)格也差別很大。不少消費(fèi)者還存在個(gè)誤區(qū),認(rèn)為凡是以400開頭的電話就是品牌售后電話,其實(shí)不然,不少非正規(guī)維修點(diǎn)正是利用400開頭電話招攬顧客,以假亂真。
 
   市消協(xié)提示,市民購(gòu)買家電時(shí),一定要保留好家電的保修卡和購(gòu)買單據(jù);一般正規(guī)的大品牌客服人員都會(huì)統(tǒng)一著裝,并配有工號(hào);維修結(jié)束后,還要看清服務(wù)人員提供的維修單據(jù)是否正規(guī),有無(wú)其公司的公章等。
 
 

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