空調(diào)安裝2年發(fā)現(xiàn)室外機竟沒固定 維修回復(fù)要收費才給加固
家住滄州市佳苑領(lǐng)域5號樓1單元1804號的任先生使用空調(diào)兩年后,發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外機被安放在窗外的平臺上,室外機旁就是空調(diào)機架,但架上沒有放置東西。室外機的邊緣有兩個擰螺絲用的抓扣,但扣上空空如也,并沒有擰上螺絲。“我那天發(fā)現(xiàn)這一情況后真嚇了一跳,室外機不固定好,要是刮大風(fēng)把它刮下去砸著人可了不得。他立即向空調(diào)售后人員反映了情況,對方表示要想加固室外機需交費。昨天,任先生向記者反映了這件煩心事,令他不解的是:當初安裝空調(diào)是免費的,難道室外機不該當時就加固好嗎?現(xiàn)在再收費合理嗎?
昨天一早,記者來到了家住佳苑領(lǐng)域5號樓1單元1804號的任先生家中。任先生拿出一張空調(diào)發(fā)票后告訴記者,他家的空調(diào)是2013年6月在新華路一家商場購買的,當時商家的售后人員來家里裝好室內(nèi)機和室外機后,他也沒太注意室外機的安裝位置。2015年上半年的一天,任先生打國網(wǎng)滄州供電公司有獎參與開窗戶向外張望,偶然看到了放在窗外平臺上的室外機,他驚訝地發(fā)現(xiàn),室外機并沒有放到平臺上的空調(diào)機架里,而且也沒有用螺絲固定。他趕緊向空調(diào)售后人員打電話反映了情況。售后人員來到任先生家看了室外機的情況后表示,兩年前來安裝空調(diào)的人員現(xiàn)在已經(jīng)不在他們售后干了,為什么沒固定他也不清楚?,F(xiàn)在如果想加固的話,需要交100元錢的費用。
昨天上午,記者與這家空調(diào)品牌的銷售人員取得聯(lián)系。對方表示,售后人員去顧客家里安裝空調(diào)時,如果室外有空調(diào)機架,并且尺寸與空調(diào)外機適合的話,售后人員肯定會把室外機放進空調(diào)機架里,并且用螺絲進行固定;如果室外沒有空調(diào)機架或者尺寸不合適,售后人員只能把室外機放到室外平臺上或者重新安裝空調(diào)機架,然后加以固定??傊?,給室外機加固是必須的程序。根據(jù)任先生反映的情況,他們會盡快委派售后人員去現(xiàn)場查看,盡快溝通解決此事。
代碼網(wǎng)提示
針對頻發(fā)的空調(diào)消費投訴,用戶在購買空調(diào)時應(yīng)與商家書面約定送貨期限及超期處理措施,詳細了解商家的免費安裝項目,對可能有爭議的打孔、空調(diào)支架以及加長空調(diào)管等加收費項目應(yīng)書面注明,同時要妥善保存好購物憑證和廠家保修卡等有效憑證。
其次,空調(diào)需要維修時,做好選擇廠家售后服務(wù)商或?qū)I(yè)正規(guī)維修店進行維修,維修后索要消費憑證并約定保修期限,發(fā)生消費糾紛后及時向消協(xié)等有關(guān)部門投訴。
昨天一早,記者來到了家住佳苑領(lǐng)域5號樓1單元1804號的任先生家中。任先生拿出一張空調(diào)發(fā)票后告訴記者,他家的空調(diào)是2013年6月在新華路一家商場購買的,當時商家的售后人員來家里裝好室內(nèi)機和室外機后,他也沒太注意室外機的安裝位置。2015年上半年的一天,任先生打國網(wǎng)滄州供電公司有獎參與開窗戶向外張望,偶然看到了放在窗外平臺上的室外機,他驚訝地發(fā)現(xiàn),室外機并沒有放到平臺上的空調(diào)機架里,而且也沒有用螺絲固定。他趕緊向空調(diào)售后人員打電話反映了情況。售后人員來到任先生家看了室外機的情況后表示,兩年前來安裝空調(diào)的人員現(xiàn)在已經(jīng)不在他們售后干了,為什么沒固定他也不清楚?,F(xiàn)在如果想加固的話,需要交100元錢的費用。
昨天上午,記者與這家空調(diào)品牌的銷售人員取得聯(lián)系。對方表示,售后人員去顧客家里安裝空調(diào)時,如果室外有空調(diào)機架,并且尺寸與空調(diào)外機適合的話,售后人員肯定會把室外機放進空調(diào)機架里,并且用螺絲進行固定;如果室外沒有空調(diào)機架或者尺寸不合適,售后人員只能把室外機放到室外平臺上或者重新安裝空調(diào)機架,然后加以固定??傊?,給室外機加固是必須的程序。根據(jù)任先生反映的情況,他們會盡快委派售后人員去現(xiàn)場查看,盡快溝通解決此事。
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針對頻發(fā)的空調(diào)消費投訴,用戶在購買空調(diào)時應(yīng)與商家書面約定送貨期限及超期處理措施,詳細了解商家的免費安裝項目,對可能有爭議的打孔、空調(diào)支架以及加長空調(diào)管等加收費項目應(yīng)書面注明,同時要妥善保存好購物憑證和廠家保修卡等有效憑證。
其次,空調(diào)需要維修時,做好選擇廠家售后服務(wù)商或?qū)I(yè)正規(guī)維修店進行維修,維修后索要消費憑證并約定保修期限,發(fā)生消費糾紛后及時向消協(xié)等有關(guān)部門投訴。
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保修政策
保修期:
壓縮機保修期3年、整機為1年保修時間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能),這時用戶可以提出退機;
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導(dǎo)致電器不能正常工作的可以換機;2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個時候可以換機,并且重新開始計算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個機器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費者因使用、維護、保管不當而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產(chǎn)品。
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