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空調(diào)安裝2年發(fā)現(xiàn)室外機竟沒固定 維修回復(fù)要收費才給加固

來源:新聞|作者:吳峰|更新時間:2016-04-01 17:26:32|閱讀:
  家住滄州市佳苑領(lǐng)域5號樓1單元1804號的任先生使用空調(diào)兩年后,發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外機被安放在窗外的平臺上,室外機旁就是空調(diào)機架,但架上沒有放置東西。室外機的邊緣有兩個擰螺絲用的抓扣,但扣上空空如也,并沒有擰上螺絲。“我那天發(fā)現(xiàn)這一情況后真嚇了一跳,室外機不固定好,要是刮大風(fēng)把它刮下去砸著人可了不得。他立即向空調(diào)售后人員反映了情況,對方表示要想加固室外機需交費。昨天,任先生向記者反映了這件煩心事,令他不解的是:當初安裝空調(diào)是免費的,難道室外機不該當時就加固好嗎?現(xiàn)在再收費合理嗎?

  昨天一早,記者來到了家住佳苑領(lǐng)域5號樓1單元1804號的任先生家中。任先生拿出一張空調(diào)發(fā)票后告訴記者,他家的空調(diào)是2013年6月在新華路一家商場購買的,當時商家的售后人員來家里裝好室內(nèi)機和室外機后,他也沒太注意室外機的安裝位置。2015年上半年的一天,任先生打國網(wǎng)滄州供電公司有獎參與開窗戶向外張望,偶然看到了放在窗外平臺上的室外機,他驚訝地發(fā)現(xiàn),室外機并沒有放到平臺上的空調(diào)機架里,而且也沒有用螺絲固定。他趕緊向空調(diào)售后人員打電話反映了情況。售后人員來到任先生家看了室外機的情況后表示,兩年前來安裝空調(diào)的人員現(xiàn)在已經(jīng)不在他們售后干了,為什么沒固定他也不清楚?,F(xiàn)在如果想加固的話,需要交100元錢的費用。

  昨天上午,記者與這家空調(diào)品牌的銷售人員取得聯(lián)系。對方表示,售后人員去顧客家里安裝空調(diào)時,如果室外有空調(diào)機架,并且尺寸與空調(diào)外機適合的話,售后人員肯定會把室外機放進空調(diào)機架里,并且用螺絲進行固定;如果室外沒有空調(diào)機架或者尺寸不合適,售后人員只能把室外機放到室外平臺上或者重新安裝空調(diào)機架,然后加以固定??傊?,給室外機加固是必須的程序。根據(jù)任先生反映的情況,他們會盡快委派售后人員去現(xiàn)場查看,盡快溝通解決此事。

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針對頻發(fā)的空調(diào)消費投訴,用戶在購買空調(diào)時應(yīng)與商家書面約定送貨期限及超期處理措施,詳細了解商家的免費安裝項目,對可能有爭議的打孔、空調(diào)支架以及加長空調(diào)管等加收費項目應(yīng)書面注明,同時要妥善保存好購物憑證和廠家保修卡等有效憑證。
  其次,空調(diào)需要維修時,做好選擇廠家售后服務(wù)商或?qū)I(yè)正規(guī)維修店進行維修,維修后索要消費憑證并約定保修期限,發(fā)生消費糾紛后及時向消協(xié)等有關(guān)部門投訴。



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