消費(fèi)者曝光:小天鵝空調(diào)質(zhì)量太差!用后不到一年就出現(xiàn)嚴(yán)重故障
空調(diào)維修網(wǎng)到底有多好
1月12日訊記者從上午在“合肥北”家購買的空調(diào)和一臺杭州某小區(qū)的空調(diào)檢測到的漏氟了,有兩臺空調(diào)的蒸發(fā)器已經(jīng)結(jié)霜,另一臺空調(diào)的冷凝器未損無凝露。
對于使用空調(diào)的用戶來說,當(dāng)室內(nèi)溫度達(dá)到了設(shè)定溫度之后,空調(diào)會停止工作,不再消耗多少電量,但是如果溫度再高一點(diǎn),空調(diào)制冷降溫速度就會下降。
記者走訪了解到,3月份天氣逐漸熱起來,當(dāng)7月8日-9日的溫度都在20°C左右,與往年的3月份不同,空調(diào)的壓縮機(jī)維修量也比較大,且部分用戶反映,空調(diào)不制冷了。
檢修發(fā)現(xiàn),本機(jī)使用2年左右的機(jī)器出現(xiàn)缺氟問題,修了多次,還未發(fā)現(xiàn)漏氟的情況。工作人員上門后,發(fā)現(xiàn)情況屬實,只是部分漏點(diǎn)。
目前,7月28日空調(diào)發(fā)生漏氟故障,將外機(jī)將空調(diào)拆下并倒出冷凝器和蒸發(fā)器,發(fā)現(xiàn)制冷效果差。經(jīng)過調(diào)試,故障排除。
空調(diào)維修網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),本機(jī)使用2年,使用壽命大約10年,3年內(nèi)應(yīng)該進(jìn)行一次漏氟,維修服務(wù)得當(dāng),價格應(yīng)該比更換新空調(diào)便宜。
“空調(diào)本來就是一種家用電器,對于機(jī)器本身的使用壽命也是有一定的要求的,只不過有些品牌的產(chǎn)品的保修期一般為5年,空調(diào)一般不會出現(xiàn)問題,而有些品牌的保修期約為3年。”對于保修期較短的空調(diào)維修服務(wù),記者走訪了解到,目前有些品牌在保修期內(nèi)會進(jìn)行免費(fèi)上門,不需要額外支付費(fèi)用,與保修單位無關(guān)。
目前,空調(diào)維修市場競爭愈發(fā)激烈,空調(diào)企業(yè)的維修工與用戶之間的利益也越來越受到重視?,F(xiàn)在從事空調(diào)維修服務(wù)的企業(yè)有70%以上的都是經(jīng)銷商,即廠家直接對家用空調(diào)進(jìn)行維修。雖然部分維修工在維修過程中會支付一定的費(fèi)用,但仍有不少維修工在接到維修后就一直未收取上門費(fèi),這也成為了一些企業(yè)的詬病。
專家表示,對于大型空調(diào)來說,的維修工人因時間長了的老化、壓力過大、不干凈等原因,會經(jīng)常上門維修,由于不熟悉這方面的問題,安裝空調(diào)時就容易出現(xiàn)各種各樣的問題,故障率也非常高。此外,空調(diào)維修的費(fèi)用不僅包括機(jī)器的上門費(fèi),還包括安裝空調(diào)的費(fèi)用。由于現(xiàn)在空調(diào)維修行業(yè)較混亂,一些沒有資質(zhì)的維修人員在上門維修的過程中容易發(fā)生人為損壞的情況,導(dǎo)致空調(diào)損壞的情況也多。
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保修政策
保修期:
壓縮機(jī)保修期3年、整機(jī)為1年保修時間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能),這時用戶可以提出退機(jī);
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導(dǎo)致電器不能正常工作的可以換機(jī);2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個時候可以換機(jī),并且重新開始計算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個機(jī)器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產(chǎn)品。
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