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上網(wǎng)買的空調(diào) 維修找誰?

來源:新聞|作者:吳峰|更新時(shí)間:2018-10-18 15:14:11|閱讀:

  轉(zhuǎn)自新浪網(wǎng):近日,家住番禺區(qū)的街坊彭小姐反映,她購自某電商網(wǎng)站的木各力家用空調(diào)壞了,電商網(wǎng)站方面讓她聯(lián)絡(luò)空調(diào)品牌商家進(jìn)行維修,但彭小姐先后多次撥打該空調(diào)品牌商家的客服電話均無人接聽。維修無門,彭小姐非常氣憤。

  2010年,彭小姐從某電商網(wǎng)站購買了一臺(tái)家用木各力空調(diào),上個(gè)月空調(diào)出現(xiàn)制冷故障。她通過該電商網(wǎng)站了解到,報(bào)修需聯(lián)系該空調(diào)品牌商家,并由該商家跟進(jìn)。“我打客服電話沒人接,在網(wǎng)上進(jìn)行自助服務(wù)系統(tǒng)登記后也沒有回復(fù)。”彭小姐說,她從上個(gè)月20日開始報(bào)修,但直至前天才有人聯(lián)系她,“原本有工作人員上門處理,但最終還是沒有登門維修”。炎炎夏日有空調(diào)卻不制冷,這讓彭小姐非常郁悶。

  12315消委會(huì)熱線:消費(fèi)者需要清楚知道自己商品的保修時(shí)間,若在保修期范圍內(nèi),商家有責(zé)任保修維護(hù)。反之,商品超過保修期限的話,商家有權(quán)利拒絕提供維修服務(wù)。

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