隨著夏季高溫氣候的到來，而空調(diào)成為我們戰(zhàn)勝炎熱夏季的必備武器。但是空調(diào)、冰箱等家電的維修也進(jìn)入了高峰。記者從蘇州市消保委獲悉，近日，和家電維修相關(guān)的投訴也大幅上升。7月份共接到家電維修方面的投訴共51件。而在這些投訴中，涉及到“山寨”維修的投訴共有17件，占家電維修投訴的1/3，呈現(xiàn)高發(fā)趨勢。其實(shí)冰箱空調(diào)山寨維修點(diǎn)增多，屬于違法經(jīng)營。

“山寨”空調(diào)維修點(diǎn)經(jīng)營行為，屬于違法經(jīng)營，所謂“山寨”維修，就是不法商販冒用一些知名家電品牌及企業(yè)的名稱，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道發(fā)布虛假信息，提供低劣的維修服務(wù)。但實(shí)際這些所謂的“品牌維修點(diǎn)”多為私人“游擊隊(duì)”，其名稱及經(jīng)營場所均為虛構(gòu)，聯(lián)系電話多為私人電話，而這些維修人員則根本不具備專業(yè)的維修技能，維修質(zhì)量難以保障。

“山寨”空調(diào)維修點(diǎn)經(jīng)營行為，屬于違法經(jīng)營

夸大問題，收取高額費(fèi)用;掉包正常配件;隨意進(jìn)行維修，造成后期故障升級

蘇州市消保委有關(guān)工作人員介紹，有關(guān)“山寨”維修的投訴是家電維修投訴中的難點(diǎn)，從投訴的內(nèi)容上看，主要存在三種欺騙消費(fèi)者的手段：

1.夸大問題，收取高額費(fèi)用。有些消費(fèi)者反映的問題只是簡單故障，通常只需調(diào)試及簡單修理就能解決，但很多“山寨”維修點(diǎn)為了謀取利益，故意夸大故障，甚至進(jìn)行破壞，以收取高額的維修費(fèi)用。

如消費(fèi)者孫先生于7月31日在網(wǎng)上查了萬家惠家電維修部的電話，報(bào)修小天鵝洗衣機(jī)，維修人員上門說電機(jī)燒壞，報(bào)價(jià)400多元，自己不接受沒有讓其修，但付了30元上門費(fèi)，后找了正規(guī)維修站看過后，告知之前的維修人員將電機(jī)線剪壞，再致電之前的維修點(diǎn)，已經(jīng)無法聯(lián)系。

2.掉包正常配件。有些“山寨”維修點(diǎn)在維修時(shí)故意告知消費(fèi)者某正常配件已經(jīng)無法使用，用二手或者假冒偽劣的配件予以更換，不僅收取不必要的維修費(fèi)，還掉包了消費(fèi)者的正常配件，給今后使用造成更大隱患。

如消費(fèi)者張先生家中空調(diào)因不制冷，于7月初在網(wǎng)上查找三星空調(diào)的維修電話，維修工上門后共花費(fèi)更換配件及維修費(fèi)760元，但過了幾天又出現(xiàn)同樣故障，后經(jīng)過專業(yè)人員核實(shí)沒必要換配件。

3.維修導(dǎo)致故障嚴(yán)重。通常“山寨”維修維修點(diǎn)的維修技術(shù)不過關(guān)，且配件缺乏，故只能進(jìn)行一些簡單的維修，對于一些復(fù)雜的故障，“山寨”維修為騙取消費(fèi)者維修費(fèi)，隨意進(jìn)行維修，形成暫時(shí)沒有故障的假象，容易造成后期故障的升級。

如消費(fèi)者元先生于7月13日通過網(wǎng)絡(luò)查詢格蘭仕空調(diào)售后，維修人員上門維修時(shí)收取450元材料及維修費(fèi)，現(xiàn)又無法使用，維修人員再次上門檢查說是空調(diào)壓縮機(jī)損壞，需要更換壓縮機(jī)，后經(jīng)過核實(shí)是因該維修點(diǎn)沒有及時(shí)修復(fù)造成后期壓縮機(jī)的損壞。

“山寨”維修點(diǎn)的經(jīng)營行為，屬于違法經(jīng)營行為

蘇州市消保委表示，首先，“山寨”維修點(diǎn)本身從事的是經(jīng)營行為，但其大多沒有營業(yè)執(zhí)照等合法的經(jīng)營資質(zhì)，屬于違法經(jīng)營行為;其次，“山寨”維修點(diǎn)假冒正規(guī)企業(yè)及品牌授權(quán)的行為，不僅違反了《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律，也已涉嫌對消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳甚至存在欺詐行為，違反《廣告法》及《消法》的相關(guān)規(guī)定。另外，“山寨”維修點(diǎn)沒有依據(jù)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定提供維修服務(wù)，提供低劣的維修服務(wù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)及公平交易權(quán);

“山寨”維修出現(xiàn)最多的七個(gè)特點(diǎn)

針對層出不窮的“山寨”維修糾紛，蘇州市消保委根據(jù)消費(fèi)者投訴情況，總結(jié)了“山寨”維修出現(xiàn)最多的七個(gè)特點(diǎn)，如果出現(xiàn)兩條以上對應(yīng)的特點(diǎn)，消費(fèi)者需要引起重視：

1.大多通過網(wǎng)上搜索或小名片取得聯(lián)系方式。比如通過百度等搜索網(wǎng)站進(jìn)行搜索，現(xiàn)在百度已經(jīng)在搜索頁面有對消費(fèi)者的提示，但在手機(jī)的APP上還沒有這些提醒，且有些消費(fèi)者粗心大意，導(dǎo)致受騙上當(dāng);

2.冒用知名家電連鎖企業(yè)或者品牌售后名義;比較常見的就是冒用蘇寧、國美等家電連鎖企業(yè)或海爾、三星等品牌特約維修站，但實(shí)際上并沒有這些企業(yè)和品牌的授權(quán)，多是私人維修;

3.提供的聯(lián)系電話多是400及移動(dòng)電話。 “山寨”維修點(diǎn)提供的聯(lián)系電話多是400電話或是移動(dòng)電話，這類電話的特點(diǎn)就是不能根據(jù)電話查詢到具體地址，一旦出現(xiàn)問題就被拉入黑名單，無法聯(lián)系;

4.提供的地址多為虛假，無法核實(shí);通常使用頻率較多的虛假地址是人民路、干將路等經(jīng)營企業(yè)較多且路較長的路名，或使用一些比較生僻的路名，使消費(fèi)者無法立即進(jìn)行核實(shí)。

5.維修人員沒有配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識;根據(jù)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，上門維修人員必須要佩戴或向消費(fèi)者出示職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識，因，“山寨”維修點(diǎn)沒有正規(guī)企業(yè)及品牌的授權(quán)，故沒有相關(guān)的標(biāo)識，但不排除少部分“山寨”維修點(diǎn)仿制一些職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識，以達(dá)到讓消費(fèi)者信任的目的。

6.沒有維修記錄、只能提供收據(jù);根據(jù)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容，因大多“山寨”維修點(diǎn)是個(gè)人，故無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。

7.無法再次與維修點(diǎn)取得正常聯(lián)系。通常“山寨”維修點(diǎn)因只是利用消費(fèi)者不熟悉相關(guān)常識來進(jìn)行詐騙活動(dòng)，在消費(fèi)者要求其履行義務(wù)并要求退款時(shí)，均百般推拖及無法聯(lián)系?？芍码娂译娺B鎖企業(yè)、品牌售后來核實(shí)其身份。

鑒于此類投訴的不斷增多，蘇州市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者：

首先，家電出現(xiàn)故障需要維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)先通過家電說明書或保修卡上給出的維修點(diǎn)地址或電話進(jìn)行報(bào)修。不要輕信網(wǎng)絡(luò)上查到的售后維修信息，最好到該品牌的官方網(wǎng)站上查詢，必要時(shí)可以與正規(guī)銷售企業(yè)進(jìn)行核實(shí)后再聯(lián)系報(bào)修。

其次，家電連鎖企業(yè)或品牌售后服務(wù)人員上門維修時(shí)，一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者如對維修人員身份有質(zhì)疑，可通過查看維修人員的工作證或致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實(shí)其身份。消費(fèi)者如要聯(lián)系社會(huì)上的家電維修企業(yè)提供服務(wù)，最好事先查驗(yàn)該公司是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)，如條件允許，可進(jìn)行實(shí)地查看。
 
消費(fèi)者接受維修服務(wù)后，切記主動(dòng)索取并留存維修記錄及消費(fèi)憑證，以便維權(quán)。如果發(fā)現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道提供的維修服務(wù)中存在詐騙行為，應(yīng)立即向事發(fā)地公安、工商等行政部門報(bào)案或舉報(bào)。