坑你沒商量,空調(diào)維修遇到假維修
說到亂收費,恐怕很多維修過空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品的朋友是深有體會。據(jù)了解,由于家電售后收費方面存在的差異化,導(dǎo)致目前家電市場中家電產(chǎn)品維修是出現(xiàn)價格差距過大等現(xiàn)狀,并且路邊“黑售后”的猖獗更是增加了市場的混亂性。下面的一位市民就遇到了樣子的事,坑你沒商量,空調(diào)維修遇到假售后,下面一起來看看。
空調(diào)維修遇到假售后
近日,一位市民馬先生遇到了一件窩心事,空調(diào)壞了不說,竟遇上了假冒的售后。據(jù)馬先生透露,兩年前他慕名在土門的蘇寧電器買的美白勺掛式空調(diào),當(dāng)安裝試機后卻發(fā)現(xiàn)有些“問題”。
據(jù)馬先生講,他在蘇寧電器買空調(diào)時講是免費安裝,可裝好后又要安裝費,還說是天熱、工作人員辛苦等等,后來我們打電話給商場,安裝費才沒交。空調(diào)遙控器當(dāng)年就覺得不太靈便,后來換了新電池,仍然是斷斷續(xù)續(xù)出問題。一會不能開,一會又關(guān)不了,拍打幾下又好了,這些天實在是沒法用了。
隨后,馬先生撥打了在網(wǎng)上搜的美白勺空調(diào)售后服務(wù)電話:85082369工作人員來的倒很快,來了就用遙控器試了一下,還是一會好用一會不行,就說是遙控器壞了,得換新的。馬先生說那就換吧,于是一個工作人員去公司拿,安排另一個用萬能表檢查。半小時后那人拿來新遙控器一試,空調(diào)可以啟動了。馬先生問遙控器多少錢,回答120元,馬先生疑惑:哪有那么貴的?不能在外面買嗎?工作人員強調(diào)這是公司統(tǒng)一價,不是他定的價錢,還說這是原裝的,外面賣的用不了。
接著工作人員又說是需要加冷煤,不加有好多壞處,聽得馬先生一家挺害怕。馬先生告訴記者,當(dāng)時他們加了四個什么單位,收了200元:又拿一油漆刷在主機后掃了幾下灰塵,竟要收50元,因馬先生一家不同意,又改口說是免費清掃。最后又收了上門費30元,檢查費50元,而當(dāng)時所說的“用萬能表查”也是假的,馬先生根本未看到工作人員拿出萬能表。開票時馬先生覺得不對勁,告訴工作人員若是收費不公,他是要投訴的。前前后后,該所謂的美白勺空調(diào)售后服務(wù)維修站共收取馬先生400元。
記者撥通了該維修站的聯(lián)系電話,想了解具體事實,而對方稱他們是維修站,跟這種事無關(guān),并給記者留了客服的電話4008899315.記者按照這個電話打了過去,對方稱這是全國統(tǒng)一的客服,會幫助調(diào)查的,并問記者要了被維修空調(diào)的具體資料,記者同時將那個維修站的聯(lián)系電話告訴對方。
之后,對方回了記者的電話,告知記者此維修站電話不屬于他們的專業(yè)網(wǎng)點,也許是私人的、假冒的,之前這類事故多次發(fā)生,客戶常常反映,他們也很是煩惱。對方稱已給馬先生致電解釋相關(guān)事實,并希望記者提醒大家,日后準(zhǔn)備進行售后維修,一定要打發(fā)票、產(chǎn)品包裝等上面留的電話,防止上當(dāng)受騙。當(dāng)記者再次撥打該維修站的聯(lián)系電話,對方表示不清楚此事,也承認(rèn)了他們只是維修站,并不是美白勺的售后。
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保修政策
保修期:
壓縮機保修期3年、整機為1年保修時間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能),這時用戶可以提出退機;
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導(dǎo)致電器不能正常工作的可以換機;2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個時候可以換機,并且重新開始計算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個機器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產(chǎn)品。
全國售后服務(wù)網(wǎng)點
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