“山寨”空調(diào)維修太坑爹
夏日炎炎,空調(diào)、冰箱等家電的維修進入高峰期,相關(guān)的投訴也大幅上升。據(jù)了解,市消保委7月份共接到家電維修方面的投訴51件。而在這些投訴中,涉及到“山寨”維修的投訴共有17件,呈現(xiàn)高發(fā)趨勢。所謂“山寨”維修,就是不法商販冒用一些知名家電品牌及企業(yè)的名稱,通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道發(fā)布虛假信息,提供低劣的維修服務(wù)。但實際這些所謂的“品牌維修點”多為私人“游擊隊”,根本不具備專業(yè)的維修技能,維修質(zhì)量難以保障。而有好多用戶在找?guī)煾?strong>維修空調(diào)的時候就“中招”了。
夏日空調(diào)冰箱故障頻發(fā),“山寨”維修太坑爹了
欺騙手段1
夸大問題,甚至進行破壞,以收取高額維修費用。
7月31日孫先生在網(wǎng)上查了某家電維修部的電話,報修小天鵝洗衣機。維修人員上門說電機燒壞,報價400多元。孫先生覺得太貴,沒讓修,但付了30元上門費。后找了正規(guī)維修站,被告知之前的維修人員將電機線剪壞了。再致電之前的維修點,已經(jīng)無法聯(lián)系。
欺騙手段2
掉包正常配件,用二手或者假冒偽劣的配件,給今后使用造成更大隱患。
張先生的空調(diào)因不制冷,于7月初在網(wǎng)上查找三星空調(diào)的維修電話,維修工上門后更換配件花費760元,但過了幾天又出現(xiàn)同樣故障,后經(jīng)過專業(yè)人員核實,沒必要換配件。
欺騙手段3
技術(shù)不過關(guān),且配件缺乏,只能進行一些簡單的維修。對于復(fù)雜的故障,進行隨意維修,形成暫時修好的假象,容易造成后期故障的升級。
元先生于7月13日通過網(wǎng)絡(luò)查詢格蘭仕空調(diào)售后,維修人員上門維修時收取450元材料及維修費,但沒過多久又無法使用。維修人員再次上門檢查說是空調(diào)壓縮機損壞,需要更換。后經(jīng)核實,是因上次沒有及時修復(fù)造成后期壓縮機的損壞。
如何一眼辨別“山寨”維修
蘇州市消保委根據(jù)消費者投訴情況,總結(jié)了“山寨”維修出現(xiàn)最多的6個特點。
1、顧客大多通過網(wǎng)上搜索或小名片取得聯(lián)系方式。
2、“山寨”維修點提供的聯(lián)系電話多是400電話或是移動電話,這類電話的特點就是不能根據(jù)電話查詢到具體地址,一旦出現(xiàn)問題就被拉入黑名單,無法聯(lián)系。
3、提供的地址多為虛假,無法核實;使用頻率較多的虛假地址是人民路、干將路等企業(yè)較多且路較長的路名,或使用一些比較生僻的路名,使消費者無法立即核實。
4、維修人員沒有配備職業(yè)資質(zhì)標識。但不排除少部分“山寨”維修點仿制一些職業(yè)資質(zhì)標識,以達到讓消費者信任的目的。
5、無維修記錄、只提供收據(jù)。
6、通常“山寨”維修點利用消費者不熟悉相關(guān)常識來進行詐騙活動,在消費者要求其履行義務(wù)并要求退款時,均百般推脫或無法聯(lián)系。
市消保委為您支招如何防范
1.家電出現(xiàn)故障需要維修服務(wù)時,應(yīng)先通過說明書或保修卡上給出的維修點地址或電話進行報修。
2.不要輕信網(wǎng)絡(luò)上查到的售后維修信息,最好到該品牌的官方網(wǎng)站上查詢,必要時可以與正規(guī)銷售企業(yè)進行核實后再聯(lián)系報修。
3.如對維修人員身份有質(zhì)疑,可通過查看維修人員的工作證或致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實其身份。
4.如要聯(lián)系社會上的家電維修企業(yè)提供服務(wù),最好事先查驗該公司是否具有營業(yè)執(zhí)照,是否具備相關(guān)資質(zhì)。
5.消費者接受維修服務(wù)后,切記主動索取并留存維修記錄及消費憑證,以便維權(quán)。
夏日空調(diào)冰箱故障頻發(fā),“山寨”維修太坑爹了
欺騙手段1
夸大問題,甚至進行破壞,以收取高額維修費用。
7月31日孫先生在網(wǎng)上查了某家電維修部的電話,報修小天鵝洗衣機。維修人員上門說電機燒壞,報價400多元。孫先生覺得太貴,沒讓修,但付了30元上門費。后找了正規(guī)維修站,被告知之前的維修人員將電機線剪壞了。再致電之前的維修點,已經(jīng)無法聯(lián)系。
欺騙手段2
掉包正常配件,用二手或者假冒偽劣的配件,給今后使用造成更大隱患。
張先生的空調(diào)因不制冷,于7月初在網(wǎng)上查找三星空調(diào)的維修電話,維修工上門后更換配件花費760元,但過了幾天又出現(xiàn)同樣故障,后經(jīng)過專業(yè)人員核實,沒必要換配件。
欺騙手段3
技術(shù)不過關(guān),且配件缺乏,只能進行一些簡單的維修。對于復(fù)雜的故障,進行隨意維修,形成暫時修好的假象,容易造成后期故障的升級。
元先生于7月13日通過網(wǎng)絡(luò)查詢格蘭仕空調(diào)售后,維修人員上門維修時收取450元材料及維修費,但沒過多久又無法使用。維修人員再次上門檢查說是空調(diào)壓縮機損壞,需要更換。后經(jīng)核實,是因上次沒有及時修復(fù)造成后期壓縮機的損壞。
如何一眼辨別“山寨”維修
蘇州市消保委根據(jù)消費者投訴情況,總結(jié)了“山寨”維修出現(xiàn)最多的6個特點。
1、顧客大多通過網(wǎng)上搜索或小名片取得聯(lián)系方式。
2、“山寨”維修點提供的聯(lián)系電話多是400電話或是移動電話,這類電話的特點就是不能根據(jù)電話查詢到具體地址,一旦出現(xiàn)問題就被拉入黑名單,無法聯(lián)系。
3、提供的地址多為虛假,無法核實;使用頻率較多的虛假地址是人民路、干將路等企業(yè)較多且路較長的路名,或使用一些比較生僻的路名,使消費者無法立即核實。
4、維修人員沒有配備職業(yè)資質(zhì)標識。但不排除少部分“山寨”維修點仿制一些職業(yè)資質(zhì)標識,以達到讓消費者信任的目的。
5、無維修記錄、只提供收據(jù)。
6、通常“山寨”維修點利用消費者不熟悉相關(guān)常識來進行詐騙活動,在消費者要求其履行義務(wù)并要求退款時,均百般推脫或無法聯(lián)系。
市消保委為您支招如何防范
1.家電出現(xiàn)故障需要維修服務(wù)時,應(yīng)先通過說明書或保修卡上給出的維修點地址或電話進行報修。
2.不要輕信網(wǎng)絡(luò)上查到的售后維修信息,最好到該品牌的官方網(wǎng)站上查詢,必要時可以與正規(guī)銷售企業(yè)進行核實后再聯(lián)系報修。
3.如對維修人員身份有質(zhì)疑,可通過查看維修人員的工作證或致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實其身份。
4.如要聯(lián)系社會上的家電維修企業(yè)提供服務(wù),最好事先查驗該公司是否具有營業(yè)執(zhí)照,是否具備相關(guān)資質(zhì)。
5.消費者接受維修服務(wù)后,切記主動索取并留存維修記錄及消費憑證,以便維權(quán)。
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保修政策
保修期:
壓縮機保修期3年、整機為1年保修時間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能),這時用戶可以提出退機;
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導(dǎo)致電器不能正常工作的可以換機;2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個時候可以換機,并且重新開始計算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個機器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產(chǎn)品。
全國售后服務(wù)網(wǎng)點
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