大熱天空調(diào)只會吹熱風(fēng),遭熱慘了
高溫天氣之下,空調(diào)的質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴隨即升溫,空調(diào)維修師傅忙到“踢曬腳”。記者從廣州市12315投訴中心獲悉,近兩個月來空調(diào)方面的投訴近60起,平均每天就有1起;空調(diào)的質(zhì)量問題和售后服務(wù)投訴非常突出。廣州市12315的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,空調(diào)的售后服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照國家三包規(guī)定來執(zhí)行,商家不得以其他原因推諉。
大熱天空調(diào)只會吹熱風(fēng)
買到壞空調(diào)無法退換
陳先生7月在東山某家電商場購買了一臺華X空調(diào),價格是1399元。當(dāng)日安裝時才發(fā)現(xiàn)空調(diào)無雪種,電線也沒有接好,根本無法制冷,他有安裝工的單據(jù)為證。安裝的第二天,他撥打商場的服務(wù)電話時,商場表示可以換機(jī),次日又讓陳先生直接聯(lián)系廠家,而廠家又稱不符合換貨條件。陳先生表示,花錢買了空調(diào),一天都沒有用過,反而被人將問題皮球踢來踢去。
空調(diào)只能制冷到28℃
李小姐上個月花費3000多元在天河區(qū)某電器店購買一臺X信牌分體式小1.5匹的空調(diào)機(jī),當(dāng)時該空調(diào)說明書上注明適用住宅面積是14~25平方米,制冷后溫度大約16℃~30℃。豈料到了安裝當(dāng)天,李小姐試用時才發(fā)現(xiàn),該空調(diào)只能制冷到28℃,然后就開始吹熱風(fēng),成了“暖空調(diào)”。
李小姐表示,她多次和該商場聯(lián)系要求換機(jī),該店也派人上門檢查過,但一直不肯處理此事。最讓李小姐心煩的是,該商場即將被其他商家兼并,那么她的空調(diào)問題只怕“石沉大海”了。
大熱天空調(diào)只會吹熱風(fēng)
買到壞空調(diào)無法退換
陳先生7月在東山某家電商場購買了一臺華X空調(diào),價格是1399元。當(dāng)日安裝時才發(fā)現(xiàn)空調(diào)無雪種,電線也沒有接好,根本無法制冷,他有安裝工的單據(jù)為證。安裝的第二天,他撥打商場的服務(wù)電話時,商場表示可以換機(jī),次日又讓陳先生直接聯(lián)系廠家,而廠家又稱不符合換貨條件。陳先生表示,花錢買了空調(diào),一天都沒有用過,反而被人將問題皮球踢來踢去。
空調(diào)只能制冷到28℃
李小姐上個月花費3000多元在天河區(qū)某電器店購買一臺X信牌分體式小1.5匹的空調(diào)機(jī),當(dāng)時該空調(diào)說明書上注明適用住宅面積是14~25平方米,制冷后溫度大約16℃~30℃。豈料到了安裝當(dāng)天,李小姐試用時才發(fā)現(xiàn),該空調(diào)只能制冷到28℃,然后就開始吹熱風(fēng),成了“暖空調(diào)”。
李小姐表示,她多次和該商場聯(lián)系要求換機(jī),該店也派人上門檢查過,但一直不肯處理此事。最讓李小姐心煩的是,該商場即將被其他商家兼并,那么她的空調(diào)問題只怕“石沉大海”了。
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保修政策
保修期:
壓縮機(jī)保修期3年、整機(jī)為1年保修時間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能),這時用戶可以提出退機(jī);
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導(dǎo)致電器不能正常工作的可以換機(jī);2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個時候可以換機(jī),并且重新開始計算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個機(jī)器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產(chǎn)品。
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