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保修空調(diào),電腦板卻被“調(diào)包”

來源:新聞|作者:吳峰|更新時間:2014-09-28 12:04:51|閱讀:
     空調(diào)壞了,那么肯定得要找人維修或者保修,找人維修空調(diào)結(jié)果被“調(diào)包”了?其實原因是這樣子引起的,下面一起來看看。“維修個空調(diào)原裝配件被換走了,找到商家反映情況,商家卻否認派出過維修人員。”近日,長樂消費者周女士遇到了件煩心事。
 
保修空調(diào),電腦板卻被“調(diào)包”

 
    據(jù)周女士介紹,去年4月,她在長樂沃爾瑪超市購買了一臺木各力變頻空調(diào),價格3550元。后因空調(diào)不制冷,聯(lián)系售后上門保修過兩次,分別更換了內(nèi)機電腦板和外機電腦板。近日,周女士發(fā)現(xiàn)售后技術(shù)人員幫自己更換的不是原裝的電腦板,而是其他不知名牌子,于是找到售后服務商家反映情況,要求更換原裝電腦板。售后服務商家卻不承認曾派出維修人員到周女士處保修空調(diào),拒絕周女士的訴求。8月26日,周女士致電12315申訴中心投訴。
 
    長樂市城關(guān)工商所和消委會分會工作人員介入調(diào)解。因周女士無法提供任何有效單據(jù)和維修記錄用于證明售后確實曾保修過空調(diào),且售后服務商家堅決不承認有給予保修,而銷售空調(diào)的沃爾瑪超市也聲稱未向消費者派出維修人員,導致申訴單無法找到明確被訴人。在調(diào)解過程中,工商工作人員建議消費者向正規(guī)售后申請維修。
 
    工商部門提醒消費者,在進行商品維修時,為避免糾紛,要做好防范工作,比如要準確填寫維修記錄,應包括維修前的故障情況、故障處理情況、維修后的質(zhì)量狀況三個方面,及送修時間、維修好的時間、維修部位等相關(guān)信息。
 
 

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