保修空調(diào),電腦板卻被“調(diào)包”
空調(diào)壞了,那么肯定得要找人維修或者保修,找人維修空調(diào)結(jié)果被“調(diào)包”了?其實原因是這樣子引起的,下面一起來看看。“維修個空調(diào)原裝配件被換走了,找到商家反映情況,商家卻否認派出過維修人員。”近日,長樂消費者周女士遇到了件煩心事。
保修空調(diào),電腦板卻被“調(diào)包”
據(jù)周女士介紹,去年4月,她在長樂沃爾瑪超市購買了一臺木各力變頻空調(diào),價格3550元。后因空調(diào)不制冷,聯(lián)系售后上門保修過兩次,分別更換了內(nèi)機電腦板和外機電腦板。近日,周女士發(fā)現(xiàn)售后技術(shù)人員幫自己更換的不是原裝的電腦板,而是其他不知名牌子,于是找到售后服務商家反映情況,要求更換原裝電腦板。售后服務商家卻不承認曾派出維修人員到周女士處保修空調(diào),拒絕周女士的訴求。8月26日,周女士致電12315申訴中心投訴。
長樂市城關(guān)工商所和消委會分會工作人員介入調(diào)解。因周女士無法提供任何有效單據(jù)和維修記錄用于證明售后確實曾保修過空調(diào),且售后服務商家堅決不承認有給予保修,而銷售空調(diào)的沃爾瑪超市也聲稱未向消費者派出維修人員,導致申訴單無法找到明確被訴人。在調(diào)解過程中,工商工作人員建議消費者向正規(guī)售后申請維修。
工商部門提醒消費者,在進行商品維修時,為避免糾紛,要做好防范工作,比如要準確填寫維修記錄,應包括維修前的故障情況、故障處理情況、維修后的質(zhì)量狀況三個方面,及送修時間、維修好的時間、維修部位等相關(guān)信息。
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保修政策
保修期:
壓縮機保修期3年、整機為1年保修時間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能),這時用戶可以提出退機;
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導致電器不能正常工作的可以換機;2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個時候可以換機,并且重新開始計算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個機器;
下列情況不屬包修服務范圍:
(1) 消費者因使用、維護、保管不當而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務部所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產(chǎn)品。
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