買空調(diào)送電飯鍋,贈品被銷售員私吞
買空調(diào)會有空調(diào)維修的保修期,而且有些買東西送贈品,是商家常用的促銷手段。但如果消費者壓根不知道有贈品,那不光廠家的“好意”浪費了,消費者權(quán)益也受到了侵害。最近,浦口消費者余先生買了臺空調(diào),他事后才知道廠家還附贈了電飯鍋,但贈品他沒領(lǐng)到,反而被銷售人員給朋友了。余先生求助工商部門,終于拿回贈品。
買空調(diào)送電飯鍋,贈品被銷售員私吞
余先生的空調(diào)是在浦口一家電器大賣場里買的。當時,他壓根不知道買空調(diào)還有贈品,直到3天后才聽說,該品牌為促銷,每臺空調(diào)都贈送了電飯鍋。
這下,余先生納悶了,為何自己沒有拿到贈品?他隨即找到賣場要說法。
讓余先生無法接受的是,銷售人員說當時余先生沒索要贈品,事后,她把贈品送給了朋友。
接著,余先生找到賣場經(jīng)理,可是對方的回答讓他更生氣。賣場經(jīng)理說,贈品電飯鍋并非空調(diào)的組成部分,“可給可不給,過期作廢。”
在核實了余先生反映的情況后,浦口工商部門的執(zhí)法人員隨即找到商家調(diào)解。
執(zhí)法人員認為,賣場銷售人員“私吞”贈品,不僅侵犯了余先生的知情權(quán),還違反了和廠家的合同約定,是違約行為,依據(jù)《合同法》,賣場應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
而對于余先生而言,根據(jù)新《消法》,他有知情權(quán)和處分權(quán),賣場在進行銷售活動的時候,沒有盡到如實告知的義務(wù),賣場無權(quán)以“過期作廢”為由自行處置屬于消費者的贈品。最終,經(jīng)過工商部門的調(diào)解,賣場將電飯鍋補給了余先生。
買空調(diào)送電飯鍋,贈品被銷售員私吞
余先生的空調(diào)是在浦口一家電器大賣場里買的。當時,他壓根不知道買空調(diào)還有贈品,直到3天后才聽說,該品牌為促銷,每臺空調(diào)都贈送了電飯鍋。
這下,余先生納悶了,為何自己沒有拿到贈品?他隨即找到賣場要說法。
讓余先生無法接受的是,銷售人員說當時余先生沒索要贈品,事后,她把贈品送給了朋友。
接著,余先生找到賣場經(jīng)理,可是對方的回答讓他更生氣。賣場經(jīng)理說,贈品電飯鍋并非空調(diào)的組成部分,“可給可不給,過期作廢。”
在核實了余先生反映的情況后,浦口工商部門的執(zhí)法人員隨即找到商家調(diào)解。
執(zhí)法人員認為,賣場銷售人員“私吞”贈品,不僅侵犯了余先生的知情權(quán),還違反了和廠家的合同約定,是違約行為,依據(jù)《合同法》,賣場應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
而對于余先生而言,根據(jù)新《消法》,他有知情權(quán)和處分權(quán),賣場在進行銷售活動的時候,沒有盡到如實告知的義務(wù),賣場無權(quán)以“過期作廢”為由自行處置屬于消費者的贈品。最終,經(jīng)過工商部門的調(diào)解,賣場將電飯鍋補給了余先生。
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保修政策
保修期:
壓縮機保修期3年、整機為1年保修時間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能),這時用戶可以提出退機;
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導致電器不能正常工作的可以換機;2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個時候可以換機,并且重新開始計算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個機器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費者因使用、維護、保管不當而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。
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