山寨維修工留下三無電容,冬季空調(diào)維修貓膩多
一個小小的電路接頭松動,維修工竟稱“電容損壞”;原本只需幾十元的維修費,最終卻收費260元……近日,市民林先生反映空調(diào)維修工在上門服務時偽造維修假象,令其白白損失幾百元。冬季是空調(diào)使用的高峰期,空調(diào)也較容易發(fā)生故障。記者采訪了一位多年從事空調(diào)維修的專業(yè)人士,揭露了空調(diào)維修中存在的一些貓膩。
山寨維修工留下三無電容,冬季空調(diào)維修貓膩多
維修費可以隨意講價
市民林先生說,幾天前,他家的空調(diào)突然無法開啟,他在網(wǎng)上搜索“奧克斯空調(diào)維修”,找到一家自稱是奧克斯空調(diào)特約維修商的商戶電話。林先生撥打了維修商電話。1天后,工作人員上門維修。在對空調(diào)全面“體檢”后,維修人員表示:“電容”設備損壞,需換新的;電路接頭松動需重新接線,一共480元。“1.5p的空調(diào),原價也就1000多元,維修就要花去近500元。”林先生覺得有些不“劃算”。
看到林先生有些遲疑,維修工人在請示公司后表示,費用可以降至260元。“看到維修人員很熱情,也主動幫忙,就爽快地答應了。”林先生說,半小時后,一股暖風從空調(diào)中吹出,空調(diào)終于正常工作了。維修工人離開時將換下來的“壞電容”留給了他們。
“三無產(chǎn)品”露出馬腳
這幾天,天氣持續(xù)低溫,林先生一家使用空調(diào)也變得頻繁起來。“用了幾次后,發(fā)現(xiàn)空調(diào)還是有些不對勁,啟動非常慢,而且制熱不佳。”林先生說,湊巧的是,空調(diào)的保修卡無意中又找到了,且空調(diào)還在保修期內(nèi)。
“保修期內(nèi),就不用付錢維修。”林先生想。隨后他根據(jù)保修卡上的電話,請來了奧克斯空調(diào)維修人員。維修人員在檢測后發(fā)現(xiàn)“電容”設備經(jīng)過人為破壞,插頭已松動,是導致空調(diào)工作怠慢的原因。
林先生拿出第一批維修人員留下的“壞電容”,經(jīng)奧克斯空調(diào)人員檢測,留下的“電容”并不是由奧克斯出品,而是一個既無廠名、廠址,又無生產(chǎn)日期的“三無電容”,而空調(diào)上現(xiàn)有的電容也并沒有更換過。
原來,第一批維修人員謊稱林先生家的“電容”設備損壞,并將自帶的“三無電容”留給了林先生,做出更換的假象。
只有網(wǎng)點沒有實體店
“為了將假象做得更逼真,空調(diào)上的電容被第一批維修工人翻轉(zhuǎn)了朝向。”林先生說,仔細查看,電容確實有人為翻轉(zhuǎn)的痕跡,而這一翻轉(zhuǎn)也導致空調(diào)不再“靈光”。人為破壞后,奧克斯表示不能繼續(xù)保修,需自費。最終,他又花去了240元重新更換新電容,6年免費保修。事后,林先生找到第一家維修商,對方卻并不承認“做手腳”,并表示不負任何責任。
“原本電容沒有壞,卻被維修工故意破壞,騙取維修費。”林先生說。據(jù)他了解,第一家山寨維修點,在網(wǎng)站上大幅宣傳,其實沒有門店,也沒有在工商部門登記。
記者在這家維修點網(wǎng)站上看到,該公司稱可以修各種家用電器。為了弄清這家維修商的底細,記者以顧客的身份致電該維修商,稱家里電飯鍋損壞,想直接拿到維修點維修。對方卻表示,店里沒人,他們一般只上門服務。
隨后,記者希望對方傳真工商營業(yè)執(zhí)照,遭到拒絕。
當心山寨維修商設套
消保委工作人員提醒市民,在請維修人員上門維修家電時,要留意維修人員是否身穿標有公司名稱或品牌標識的服裝,是否佩戴工作證,防止維修“雜牌軍”以“正規(guī)軍”名義騙取消費者信任。此外消費者應注意保管好收費憑證和用戶回訪聯(lián)系卡。為了讓更多市民不再上當,記者采訪了一位多年從事空調(diào)維修的專業(yè)人士,揭露了空調(diào)維修中存在的一些貓膩。
貓膩一:低價誘餌
空調(diào)制熱或制冷效果不佳,是空調(diào)工作時常遇到的問題。出現(xiàn)這種情況,市民大都會找家電維修商上門加液或加氟。街頭一些家電維修人員,往往打著“加氟等不超過百元”的低價廣告,其實這報價只是上門費(也就是手工費),材料費另外算在維修時明明只加了一格液,卻說加了三四格,市民白白多支付錢。
貓膩二:小事變大
明明只是小毛病,卻謊稱大故障。據(jù)專業(yè)人士介紹,他們曾接到市民的反映,一家“山寨”維修商以品牌特約維修商的名義,上門為顧客維修空調(diào)。維修人員說,空調(diào)的壓縮機壞了需要更換,并開出了1000多元的價格。顧客維修后發(fā)現(xiàn)不對拒絕保修,再請專業(yè)人士上門檢測。其實,只是啟動電容損壞,全部修好只需要200元左右。
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保修政策
保修期:
壓縮機保修期3年、整機為1年保修時間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能),這時用戶可以提出退機;
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導致電器不能正常工作的可以換機;2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個時候可以換機,并且重新開始計算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個機器;
下列情況不屬包修服務范圍:
(1) 消費者因使用、維護、保管不當而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務部所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產(chǎn)品。
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