春蘭空調維修：等了一個月空調遲遲沒有維修好
天氣炎熱，家里的空調又發(fā)生故障，從7月中旬至今，西安市民任女士只能窩在女兒的臥室里乘涼。更讓她氣憤的是，快一個月了，春蘭空調的售后維修人員還沒把空調修好，每次打電話去詢問，對方都回答“再等兩天”。上門檢查后，維修人員說要申請配件 一等就是一個月。
任女士稱，2012年7月中旬，他們在西安市李家村一家電賣場花3690元購買了一臺春蘭變頻空調安裝在臥室。今年7月份開始，這臺空調突然出現(xiàn)問題，“打開后運轉大約5分鐘就自動停了，然后等半個多小時又自動開始運轉，就這樣反復不停。”空調發(fā)生故障后，任女士趕緊跑到當時購買空調的那家家電賣場，結果工作人員告訴她，春蘭空調已經從賣場撤柜，所有售后維修人員都已經走了。
隨后，任女士又翻出空調保修卡，7月14日撥打了服務電話。“隔了兩三天，維修工人上門，看了空調后說可能是‘模塊’出了問題，或者是線路接觸不良。”任女士說，當時維修工人說已經幫他們把接觸不良的線路接好，但是工人走后，空調還是老樣子，“我又聯(lián)系了工人，他說這樣的情況，就應該是‘模塊’問題，說他會向廠家申請‘模塊’，然后再來維修。”
可任女士一等，就等了快一個月。“期間我打工人電話問題好多次，他每次都說‘再等兩天’。后來我還給春蘭的全國客服400客服電話也反應過，他們也說‘幫忙催催’，但一直到現(xiàn)在都沒下文。”
春蘭空調西安管理中心： 爭取一星期內修好
任女士說，西安最熱的那幾天，實在沒辦法，她晚上只能擠到女兒的房子湊活睡，“春蘭這種售后態(tài)度和速度太讓人失望了!”
故障空調為何遲遲得不到維修?
8月18日上午，我們聯(lián)系到春蘭空調西安管理中心，一位工作人員稱，任女士家的故障機為春蘭變頻空調，“夏天一直是空調安裝、維修的旺季，我們已經向廠家申請變頻空調功率模塊了，但因為模塊非常緊俏，所以時間比較長。” 該工作人員稱，據他了解，現(xiàn)在功率模塊已經從廠家寄出，“我們力爭一個星期內幫客人修好空調。”
記者了解到，從7月至今，華商報24小時新聞熱線接到的各類關于空調安裝、售后等問題的投訴明顯增多。
針對頻發(fā)的空調消費投訴，用戶在購買空調時應與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，詳細了解商家的免費安裝項目，對可能有爭議的打孔、空調支架以及加長空調管等加收費項目應書面注明，同時要妥善保存好購物憑證和廠家保修卡等有效憑證。
其次，空調需要維修時，做好選擇廠家售后服務商或專業(yè)正規(guī)維修店進行維修，維修后索要消費憑證并約定保修期限，發(fā)生消費糾紛后及時向消協(xié)等有關部門投訴。
任女士稱，2012年7月中旬，他們在西安市李家村一家電賣場花3690元購買了一臺春蘭變頻空調安裝在臥室。今年7月份開始，這臺空調突然出現(xiàn)問題，“打開后運轉大約5分鐘就自動停了，然后等半個多小時又自動開始運轉，就這樣反復不停。”空調發(fā)生故障后，任女士趕緊跑到當時購買空調的那家家電賣場，結果工作人員告訴她，春蘭空調已經從賣場撤柜，所有售后維修人員都已經走了。
隨后，任女士又翻出空調保修卡，7月14日撥打了服務電話。“隔了兩三天，維修工人上門，看了空調后說可能是‘模塊’出了問題，或者是線路接觸不良。”任女士說，當時維修工人說已經幫他們把接觸不良的線路接好，但是工人走后，空調還是老樣子，“我又聯(lián)系了工人，他說這樣的情況，就應該是‘模塊’問題，說他會向廠家申請‘模塊’，然后再來維修。”
可任女士一等，就等了快一個月。“期間我打工人電話問題好多次，他每次都說‘再等兩天’。后來我還給春蘭的全國客服400客服電話也反應過，他們也說‘幫忙催催’，但一直到現(xiàn)在都沒下文。”
春蘭空調西安管理中心： 爭取一星期內修好
任女士說，西安最熱的那幾天，實在沒辦法，她晚上只能擠到女兒的房子湊活睡，“春蘭這種售后態(tài)度和速度太讓人失望了!”
故障空調為何遲遲得不到維修?
8月18日上午，我們聯(lián)系到春蘭空調西安管理中心，一位工作人員稱，任女士家的故障機為春蘭變頻空調，“夏天一直是空調安裝、維修的旺季，我們已經向廠家申請變頻空調功率模塊了，但因為模塊非常緊俏，所以時間比較長。” 該工作人員稱，據他了解，現(xiàn)在功率模塊已經從廠家寄出，“我們力爭一個星期內幫客人修好空調。”
記者了解到，從7月至今，華商報24小時新聞熱線接到的各類關于空調安裝、售后等問題的投訴明顯增多。
針對頻發(fā)的空調消費投訴，用戶在購買空調時應與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，詳細了解商家的免費安裝項目，對可能有爭議的打孔、空調支架以及加長空調管等加收費項目應書面注明，同時要妥善保存好購物憑證和廠家保修卡等有效憑證。
其次，空調需要維修時，做好選擇廠家售后服務商或專業(yè)正規(guī)維修店進行維修，維修后索要消費憑證并約定保修期限，發(fā)生消費糾紛后及時向消協(xié)等有關部門投訴。
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保修政策
保修期：
壓縮機保修期3年、整機為1年保修時間：
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之內，電器主要性能出現(xiàn)故障，比如空調壓縮機出現(xiàn)故障以及換熱器內漏，這時可以提出包退；2、在出售一年之內，聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能)，這時用戶可以提出退機；
包換政策
1、產品出售15天之內，如果電器出現(xiàn)主要性能故障，導致電器不能正常工作的可以換機；2、在保修期內，主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象，這個時候可以換機，并且重新開始計算包修期限，但是更換電器只能更換部分，不是整個機器；
下列情況不屬包修服務范圍：
(1) 消費者因使用、維護、保管不當而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術服務部所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動修理的）。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的，且無法證明屬于免費包修期內的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產品。
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