三菱空調(diào)維修:4000多元的變頻空調(diào)維修后問題不斷
市民趙女士覺得冬天買空調(diào)會劃算很多,因為各大品牌都會把價格降低,所以在去年12月,市民趙女士花費4000多元在市區(qū)一家電賣場里購買了一臺三菱變頻空調(diào),可是使用一段時間后,她就發(fā)現(xiàn)了空調(diào)有問題。
新買的“變頻空調(diào)達(dá)到設(shè)定溫度后,應(yīng)該不關(guān)機(jī),而是處于待機(jī)狀態(tài)才對。但是每次一達(dá)到設(shè)定溫度,它就自動關(guān)機(jī)!”使用一個月后,趙女士要求品牌售后人員上門檢查。
“經(jīng)檢查后維修好還是挺好用的,但是沒幾天空調(diào)又變成老樣子了。不但會自動關(guān)機(jī),而且制熱效果反而比之前差了。”趙女士認(rèn)為自己花錢購買的這臺空調(diào)質(zhì)量太差,提出要更換一臺新空調(diào)。但售后人員表示,雖然這臺空調(diào)有3年的質(zhì)保期,但是7日內(nèi)可退貨、15日內(nèi)可換貨的服務(wù)已過期,使用一個月后已經(jīng)不能更換新空調(diào),只能維修。
消協(xié)說法:2次修不好可要求退換貨
“趙女士的空調(diào)再次出現(xiàn)質(zhì)量問題,除了要保留好第一次的維修單,還應(yīng)該要求售后人員第二次上門維修。”消協(xié)人員表示,雖然已超過7天內(nèi)可退貨、15日內(nèi)可換貨的期限,但是空調(diào)依舊可以進(jìn)行更換。因為根據(jù)家電三包細(xì)則規(guī)定,在三包有效期內(nèi),修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可以憑修理者提供的修理記錄和證明,要求銷售者負(fù)責(zé)免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。如果銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換其他產(chǎn)品的,可以要求退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。
代碼網(wǎng)提示:
針對頻發(fā)的空調(diào)消費投訴,用戶在購買空調(diào)時應(yīng)與商家書面約定送貨期限及超期處理措施,詳細(xì)了解商家的免費安裝項目,對可能有爭議的打孔、空調(diào)支架以及加長空調(diào)管等加收費項目應(yīng)書面注明,同時要妥善保存好購物憑證和廠家保修卡等有效憑證。
其次,空調(diào)需要維修時,做好選擇廠家售后服務(wù)商或?qū)I(yè)正規(guī)維修店進(jìn)行維修,維修后索要消費憑證并約定保修期限,發(fā)生消費糾紛后及時向消協(xié)等有關(guān)部門投訴。
新買的“變頻空調(diào)達(dá)到設(shè)定溫度后,應(yīng)該不關(guān)機(jī),而是處于待機(jī)狀態(tài)才對。但是每次一達(dá)到設(shè)定溫度,它就自動關(guān)機(jī)!”使用一個月后,趙女士要求品牌售后人員上門檢查。
“經(jīng)檢查后維修好還是挺好用的,但是沒幾天空調(diào)又變成老樣子了。不但會自動關(guān)機(jī),而且制熱效果反而比之前差了。”趙女士認(rèn)為自己花錢購買的這臺空調(diào)質(zhì)量太差,提出要更換一臺新空調(diào)。但售后人員表示,雖然這臺空調(diào)有3年的質(zhì)保期,但是7日內(nèi)可退貨、15日內(nèi)可換貨的服務(wù)已過期,使用一個月后已經(jīng)不能更換新空調(diào),只能維修。
消協(xié)說法:2次修不好可要求退換貨
“趙女士的空調(diào)再次出現(xiàn)質(zhì)量問題,除了要保留好第一次的維修單,還應(yīng)該要求售后人員第二次上門維修。”消協(xié)人員表示,雖然已超過7天內(nèi)可退貨、15日內(nèi)可換貨的期限,但是空調(diào)依舊可以進(jìn)行更換。因為根據(jù)家電三包細(xì)則規(guī)定,在三包有效期內(nèi),修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可以憑修理者提供的修理記錄和證明,要求銷售者負(fù)責(zé)免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。如果銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換其他產(chǎn)品的,可以要求退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。
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其次,空調(diào)需要維修時,做好選擇廠家售后服務(wù)商或?qū)I(yè)正規(guī)維修店進(jìn)行維修,維修后索要消費憑證并約定保修期限,發(fā)生消費糾紛后及時向消協(xié)等有關(guān)部門投訴。
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保修政策
保修期:
壓縮機(jī)保修期3年、整機(jī)為1年保修時間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能),這時用戶可以提出退機(jī);
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導(dǎo)致電器不能正常工作的可以換機(jī);2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個時候可以換機(jī),并且重新開始計算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個機(jī)器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產(chǎn)品。
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