邯鄲市12315接到市民喬先生的投訴：2010年7月12日，他在一家電器經(jīng)銷商處購買了一臺美白勺牌空調(diào)，在保修期內(nèi)維修四次，仍不能正常使用，要求更換新機，但電器經(jīng)銷商仍然只想給繼續(xù)維修，望工商部門給予幫助。卻沒想到：邯山區(qū)工商局處理投訴效率這么高，才接手沒多久就讓商家給換了一臺新機器！”近日，市民喬先生笑逐顏開，讓他頭疼的空調(diào)質(zhì)量問題終于解決了。

日前，喬先生向我市工商局12315指揮中心投訴，2010年7月12日，他在一家電器經(jīng)銷商處購買了一臺美白勺牌空調(diào)，在保修期內(nèi)維修四次，仍不能正常使用，要求更換新機，但電器經(jīng)銷商仍然只想給繼續(xù)維修，望工商部門給予幫助。

邯山區(qū)工商局農(nóng)林分局接到消費者投訴單后，立即聯(lián)系了該空調(diào)售后服務(wù)調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)查，喬先生投訴的情況屬實。邯山區(qū)工商局農(nóng)林分局掌握了投訴方的訴求和被訴方存在的問題后，馬上組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)過邯山區(qū)工商局農(nóng)林分局副分局長郭利民反復做工作，耐心地為經(jīng)銷商講解國家三包規(guī)定中有關(guān)“三包期內(nèi)同樣的故障維修三次（包括第三次）仍不能正常使用的，調(diào)換新機”的規(guī)定。最終，消費者的空調(diào)問題雖然經(jīng)過了六年，但經(jīng)銷商同意按照國家“三包”規(guī)定進行調(diào)解，為消費者調(diào)換了一臺新的空調(diào)。