空調(diào)保修期內(nèi)要收高空作業(yè)費?
消費者投訴:保修單上未注明此項收費;售后服務(wù)人員稱全怪售貨員介紹不詳細(xì)
白領(lǐng)維修空調(diào)遭遇“行規(guī)” 保修期內(nèi)要收高空作業(yè)費。這是怎么回事呢?購買空調(diào)等家用電器,如果你以為拿到保修卡就可以在保修期內(nèi)享受免費上門維修服務(wù)的話,那可太天真了。這不,在珠江新城工作的彭小姐近日向新快報CBD記者報料,稱家中使用不足兩年的空調(diào)因為外機零件質(zhì)量問題而“罷工”,本以為在保修期內(nèi),能享受免費維修服務(wù),于是彭小姐信心滿滿地要求生產(chǎn)商派維修師傅上門,卻被告知修理需要額外支付拆機人工費和高空作業(yè)費。那么為什么空調(diào)保修期內(nèi)要收高空作業(yè)費?下面一起來看看。零件質(zhì)量有問題 卻不能免費維修
彭小姐告訴記者,8月初,她發(fā)現(xiàn)空調(diào)發(fā)生故障,于是根據(jù)保修單上提供的維修電話號碼聯(lián)系生產(chǎn)商,要求來人進(jìn)行修理。維修師傅到家檢查后,告訴彭小姐,空調(diào)的銅管質(zhì)量存在一定的問題,系生產(chǎn)廠家的原因,可以免費更換銅管。
可還沒等彭小姐放下心來,師傅又表示,銅管可以免費更換,但是要彭小姐支付100元人工費和80元高空作業(yè)費。“都說了問題在于廠商零件的質(zhì)量有問題,為什么還要我支付維修費用?這又不是人為因素導(dǎo)致的。”彭小姐對于維修師傅提出的額外收費表示很不理解,“而且空調(diào)還處于保修期,人工費和高空作業(yè)費難道不該全包么?”
記者了解到,彭小姐的空調(diào)是在某大型電器賣場購買,并非品牌直營。她對于空調(diào)維修是否有拆裝人工和高空作業(yè)兩項收費名目表示質(zhì)疑,經(jīng)再三追問,維修師傅坦言,因為彭小姐購機時并非由品牌直營店負(fù)責(zé)安裝,故產(chǎn)生拆裝費用需與出售空調(diào)的門店協(xié)調(diào);而高空作業(yè)費則是“內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”。經(jīng)過協(xié)商,維修師傅表示,拆機人工費用可以減免,但是高空作業(yè)費仍需照交不誤。
彭小姐告訴記者,她懷疑自己遭遇維修霸王條款:“保修卡上明明寫著空調(diào)全機保修三年,且沒有提醒消費者維修會產(chǎn)生額外的收費,即使要收,那也需要一個明確的收費標(biāo)準(zhǔn)。”
消委會:無法判斷是否屬霸王條款
維修空調(diào)真的存在高空作業(yè)費用等收費項目嗎?為此,記者致電彭小姐所購空調(diào)品牌的售后服務(wù)部,在聽了近兩分鐘的公司簡介和按鍵操作后,記者只聽見一句“因線路忙,請稍后再撥”,此后對方就直接掛斷電話。
記者隨后多次撥打該服務(wù)電話后終于打通,在被問及高空作業(yè)收費時,售后服務(wù)人員告訴記者,這項收費確實存在,但是公司總部只給出指導(dǎo)價,維修點的具體收費標(biāo)準(zhǔn)需要由消費者和維修師傅雙方協(xié)商。至于為什么沒有在保修單上注明額外費用不在保修范圍內(nèi)時,售后服務(wù)人員則將責(zé)任推給售貨員,稱售前服務(wù)介紹不詳細(xì)。
記者就同樣的問題咨詢了多家品牌空調(diào)的售后服務(wù)中心,得知在保修期內(nèi)收取高空作業(yè)收費已是行業(yè)“明規(guī)則”,收費金額視樓層而定,基本在50元至150元的范圍內(nèi)。一家品牌空調(diào)售后服務(wù)部門的工作人員告訴記者:“高空作業(yè)收費不在保修范圍內(nèi),且只有對4樓以上客戶才收取這項費用。”
就此項收費,記者撥打消費者委員會熱線電話12315進(jìn)行咨詢,工作人員稱,該收費是否屬于霸王條款尚無法判斷,只能先做登記處理。
幫助過的人數(shù)
保修政策
保修期:
壓縮機保修期3年、整機為1年保修時間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能),這時用戶可以提出退機;
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導(dǎo)致電器不能正常工作的可以換機;2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個時候可以換機,并且重新開始計算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個機器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產(chǎn)品。
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