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空調(diào)保修期內(nèi)要收高空作業(yè)費?

來源:新聞|作者:吳峰|更新時間:2014-08-16 14:10:13|閱讀:
消費者投訴:保修單上未注明此項收費;售后服務(wù)人員稱全怪售貨員介紹不詳細(xì)
 
    白領(lǐng)維修空調(diào)遭遇“行規(guī)” 保修期內(nèi)要收高空作業(yè)費。這是怎么回事呢?購買空調(diào)等家用電器,如果你以為拿到保修卡就可以在保修期內(nèi)享受免費上門維修服務(wù)的話,那可太天真了。這不,在珠江新城工作的彭小姐近日向新快報CBD記者報料,稱家中使用不足兩年的空調(diào)因為外機零件質(zhì)量問題而“罷工”,本以為在保修期內(nèi),能享受免費維修服務(wù),于是彭小姐信心滿滿地要求生產(chǎn)商派維修師傅上門,卻被告知修理需要額外支付拆機人工費和高空作業(yè)費。那么為什么空調(diào)保修期內(nèi)要收高空作業(yè)費?下面一起來看看。

零件質(zhì)量有問題 卻不能免費維修

彭小姐告訴記者,8月初,她發(fā)現(xiàn)空調(diào)發(fā)生故障,于是根據(jù)保修單上提供的維修電話號碼聯(lián)系生產(chǎn)商,要求來人進(jìn)行修理。維修師傅到家檢查后,告訴彭小姐,空調(diào)的銅管質(zhì)量存在一定的問題,系生產(chǎn)廠家的原因,可以免費更換銅管。

可還沒等彭小姐放下心來,師傅又表示,銅管可以免費更換,但是要彭小姐支付100元人工費和80元高空作業(yè)費。“都說了問題在于廠商零件的質(zhì)量有問題,為什么還要我支付維修費用?這又不是人為因素導(dǎo)致的。”彭小姐對于維修師傅提出的額外收費表示很不理解,“而且空調(diào)還處于保修期,人工費和高空作業(yè)費難道不該全包么?”

記者了解到,彭小姐的空調(diào)是在某大型電器賣場購買,并非品牌直營。她對于空調(diào)維修是否有拆裝人工和高空作業(yè)兩項收費名目表示質(zhì)疑,經(jīng)再三追問,維修師傅坦言,因為彭小姐購機時并非由品牌直營店負(fù)責(zé)安裝,故產(chǎn)生拆裝費用需與出售空調(diào)的門店協(xié)調(diào);而高空作業(yè)費則是“內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”。經(jīng)過協(xié)商,維修師傅表示,拆機人工費用可以減免,但是高空作業(yè)費仍需照交不誤。

彭小姐告訴記者,她懷疑自己遭遇維修霸王條款:“保修卡上明明寫著空調(diào)全機保修三年,且沒有提醒消費者維修會產(chǎn)生額外的收費,即使要收,那也需要一個明確的收費標(biāo)準(zhǔn)。”

消委會:無法判斷是否屬霸王條款

維修空調(diào)真的存在高空作業(yè)費用等收費項目嗎?為此,記者致電彭小姐所購空調(diào)品牌的售后服務(wù)部,在聽了近兩分鐘的公司簡介和按鍵操作后,記者只聽見一句“因線路忙,請稍后再撥”,此后對方就直接掛斷電話。

記者隨后多次撥打該服務(wù)電話后終于打通,在被問及高空作業(yè)收費時,售后服務(wù)人員告訴記者,這項收費確實存在,但是公司總部只給出指導(dǎo)價,維修點的具體收費標(biāo)準(zhǔn)需要由消費者和維修師傅雙方協(xié)商。至于為什么沒有在保修單上注明額外費用不在保修范圍內(nèi)時,售后服務(wù)人員則將責(zé)任推給售貨員,稱售前服務(wù)介紹不詳細(xì)。

記者就同樣的問題咨詢了多家品牌空調(diào)的售后服務(wù)中心,得知在保修期內(nèi)收取高空作業(yè)收費已是行業(yè)“明規(guī)則”,收費金額視樓層而定,基本在50元至150元的范圍內(nèi)。一家品牌空調(diào)售后服務(wù)部門的工作人員告訴記者:“高空作業(yè)收費不在保修范圍內(nèi),且只有對4樓以上客戶才收取這項費用。”

就此項收費,記者撥打消費者委員會熱線電話12315進(jìn)行咨詢,工作人員稱,該收費是否屬于霸王條款尚無法判斷,只能先做登記處理。

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