維修人員失約消費者反遭斥責
要是遇到剛買的空調出故障了,找空調維修師傅來維修,卻遇到反遭斥責,您會怎么樣呢?俗話說:顧客就是上帝??墒沁@位先生卻遇到了這樣子待遇。2014年7月1日下午,市民杜先生將新買的空調開到26℃調試,然而,空調總是不制冷。“新買的空調成了擺設,我還遭到了售后維修人員的斥責。”杜先生說。
空調不制冷,維修人員失約消費者反遭斥責
“已經(jīng)試了幾天,空調就是不制冷,目前還沒有見到維修人員。”2014年7月1日下午3時許,在市解放大道中段的杜先生家,指著新購買的空調,杜先告訴記者。
“不論按照說明書怎么調試,面板上要么出現(xiàn)P5的字樣,要么顯示溫度,但空調就是不制冷,只出風。”在客廳內,杜先生告訴記者。
杜先生說,因為剛搬進新房,6月中旬,他在市風光路北段的一個電器專賣店購買了4個空調,包括這臺新款的柜機,價格8千多元。然而,6月29日,他準備使用時,發(fā)現(xiàn)空調不制冷,便給空調維修人員打電話,對方承諾6月30日維修。當天下午,他再次打電話時,維修人員說自己忘記了,雙方又約定7月1日維修。
“剛才我給售后維修人員打電話,卻遭到他的斥責。”杜先生說,7月1日下午3時許,焦急的他再次給售后維修人員打電話,沒有想到對方語氣強硬,斥責他“下雨了,有沒有常識?不能維修!”,讓他非常寒心。
“售后維修人員怎么能不顧消費者的感受這樣說話呢?他不但不及時來維修,還口出惡言。”杜先生說,他實在不愿意再因為空調的問題與對方交涉。
“因為涉及電器維修,雨天確實不敢亂動。”2014年7月1日,記者聯(lián)系了空調售后服務負責人王先生,他說,前兩天因為太忙忘記了此事,對此表示抱歉。之所以下午與杜先生發(fā)生言語沖突,主要是兩人當時的態(tài)度都不太好,主要責任在自己。隨后,王先生詢問了杜先生家空調的狀態(tài),初步判斷是溫度傳感器出了問題。
“如果不下雨,我們會盡快維修杜先生家的空調。”王先生說。
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保修期:
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以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
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