新空調(diào)保修遭拒,原來是“串貨”
空調(diào)維修的售后“三包”對于消費(fèi)者來說其實(shí)很重要,所以很多消費(fèi)者在購買之前都會(huì)問清楚保質(zhì)期這些。“剛買的空調(diào)就壞了,廠家不給我保修,怎么辦?”近日,消費(fèi)者陳先生來到象山市場監(jiān)管局定塘所投訴,反映在當(dāng)?shù)匾患译娖魃绦匈I的美白勺空調(diào)出現(xiàn)故障,廠家以沒有條形碼為由拒絕保修,陳先生懷疑買到了假貨,請求予以解決。
新空調(diào)保修遭拒,原來是“串貨”
陳先生稱,前段時(shí)間他買了一臺(tái)空調(diào),可是無論怎么調(diào)試,空調(diào)既不制冷也不制熱。于是他找來維修人員上門維修,維修人員把空調(diào)和包裝箱仔細(xì)檢查一番,一席話讓他傻了眼:“空調(diào)機(jī)身上的條形碼被人為消除,而且沒有保修卡,因此無法享受廠家的"三包"服務(wù)”。
“我懷疑這空調(diào)是假的。”陳先生投訴時(shí)氣憤地說。執(zhí)法人員現(xiàn)場查看后表示,該空調(diào)不是假冒產(chǎn)品,極有可能屬于未通過廠家規(guī)定的渠道購進(jìn)的“串貨”產(chǎn)品。“串貨”是指一些代理商為追求利潤,違反與廠家代理約定,跨區(qū)域銷售商品,為了規(guī)避違約責(zé)任,代理商往往把機(jī)身上的條形碼撕掉,防止留有“串貨”證據(jù),而沒有條形碼就意味著失去了廠家的售后“三包”服務(wù)。
執(zhí)法人員隨即找到了銷售空調(diào)的家電商行老板,老板承認(rèn)是自己想提高銷售量,就從杭州美白勺經(jīng)銷商處便宜進(jìn)了一批空調(diào),陳先生購買的空調(diào)就是其中之一。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,老板承諾在保修期內(nèi),幫助陳先生免費(fèi)維修。
市市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者,選購家電類產(chǎn)品不要購買沒有條形碼或條形碼損壞的家電,條形碼相當(dāng)于“身份證”,不僅可以用來驗(yàn)證家電的真?zhèn)?,也是售后保障服?wù)的重要憑證。
新空調(diào)保修遭拒,原來是“串貨”
陳先生稱,前段時(shí)間他買了一臺(tái)空調(diào),可是無論怎么調(diào)試,空調(diào)既不制冷也不制熱。于是他找來維修人員上門維修,維修人員把空調(diào)和包裝箱仔細(xì)檢查一番,一席話讓他傻了眼:“空調(diào)機(jī)身上的條形碼被人為消除,而且沒有保修卡,因此無法享受廠家的"三包"服務(wù)”。
“我懷疑這空調(diào)是假的。”陳先生投訴時(shí)氣憤地說。執(zhí)法人員現(xiàn)場查看后表示,該空調(diào)不是假冒產(chǎn)品,極有可能屬于未通過廠家規(guī)定的渠道購進(jìn)的“串貨”產(chǎn)品。“串貨”是指一些代理商為追求利潤,違反與廠家代理約定,跨區(qū)域銷售商品,為了規(guī)避違約責(zé)任,代理商往往把機(jī)身上的條形碼撕掉,防止留有“串貨”證據(jù),而沒有條形碼就意味著失去了廠家的售后“三包”服務(wù)。
執(zhí)法人員隨即找到了銷售空調(diào)的家電商行老板,老板承認(rèn)是自己想提高銷售量,就從杭州美白勺經(jīng)銷商處便宜進(jìn)了一批空調(diào),陳先生購買的空調(diào)就是其中之一。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,老板承諾在保修期內(nèi),幫助陳先生免費(fèi)維修。
市市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者,選購家電類產(chǎn)品不要購買沒有條形碼或條形碼損壞的家電,條形碼相當(dāng)于“身份證”,不僅可以用來驗(yàn)證家電的真?zhèn)?,也是售后保障服?wù)的重要憑證。
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保修政策
保修期:
壓縮機(jī)保修期3年、整機(jī)為1年保修時(shí)間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時(shí)可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報(bào)修2次也不能修好的(主要性能),這時(shí)用戶可以提出退機(jī);
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導(dǎo)致電器不能正常工作的可以換機(jī);2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個(gè)時(shí)候可以換機(jī),并且重新開始計(jì)算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個(gè)機(jī)器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產(chǎn)品。
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