“無碼”空調(diào)保修遭拒“串貨”商品惹糾紛
近日,張家口市民王先生在某電器城買來的空調(diào)需要進行維修,卻被全國客服告知該臺空調(diào)是“非正規(guī)渠道”購買的,不享受質(zhì)保允諾的免費空調(diào)維修。針對王先生的遭遇,市工商局12315投訴舉報指揮中心提醒廣大市民,購買家電產(chǎn)品要索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)等購物憑證。
“無碼”空調(diào)保修遭拒“串貨”商品惹糾紛
2011年,王先生從張家口市一家大型電器城購買了一臺柜式空調(diào)。今年9月,空調(diào)前面的玻璃面板掉了下來。王先生尋找購買空調(diào)憑證時發(fā)現(xiàn),當(dāng)時電器城只給了一張收據(jù),沒有正規(guī)發(fā)票和質(zhì)保證書。王先生拿著收據(jù)來到電器城要求維修,該品牌經(jīng)銷商告訴他,他們只負(fù)責(zé)銷售,如有售后問題,需消費者自己聯(lián)系全國客服。經(jīng)王先生聯(lián)系,本地維修人員很快上門服務(wù)了。維修人員拆開空調(diào)面板后告知王先生,他家的空調(diào)不在保修范圍,不能免費維修。維修人員介紹,從正規(guī)渠道購買的空調(diào),主機箱內(nèi)會貼一張條形碼,王先生家的空調(diào)內(nèi)沒有條形碼。“買空調(diào)時就怕買到假貨,我特意從電器城購買的,怎么就成了不是從正規(guī)渠道購買的呢?”經(jīng)銷商向王先生解釋,空調(diào)確實是真品,沒有條形碼是因為該空調(diào)是從其他地區(qū)經(jīng)銷商處“串貨”得來。隨后,經(jīng)銷商還以產(chǎn)品超過三年質(zhì)保期為由,讓王先生自掏腰包更換面板。王先生從客服官網(wǎng)獲悉,該品牌空調(diào)質(zhì)保期為六年,他的空調(diào)并未超過保修期。最后,經(jīng)銷商不得不為王先生免費更換了空調(diào)面板。
市工商局12315投訴舉報指揮中心主任趙海山表示,只要是真貨,即使是“串貨”商品,廠家也有售后義務(wù),因此只要在保修期,消費者就應(yīng)該享受“三包”承諾服務(wù)。同時,他提醒廣大市民,購買家電應(yīng)盡量選擇購物場所較大或較正規(guī)的經(jīng)營門店,收到貨物后要仔細檢查商品外包裝。商品外包裝一般附有配件清單,上面會寫明商品出廠時需要配備的配件,消費者在開箱驗貨時要仔細核對,同時要看清產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)識。消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時,一定要在“三包”期限內(nèi)與商家取得聯(lián)系。趙海山提醒市民,“三包”的條件是按開具發(fā)票之日起計算時間,所以市民在購買產(chǎn)品后要及時進行開機測試,避免不必要的糾紛。
“無碼”空調(diào)保修遭拒“串貨”商品惹糾紛
2011年,王先生從張家口市一家大型電器城購買了一臺柜式空調(diào)。今年9月,空調(diào)前面的玻璃面板掉了下來。王先生尋找購買空調(diào)憑證時發(fā)現(xiàn),當(dāng)時電器城只給了一張收據(jù),沒有正規(guī)發(fā)票和質(zhì)保證書。王先生拿著收據(jù)來到電器城要求維修,該品牌經(jīng)銷商告訴他,他們只負(fù)責(zé)銷售,如有售后問題,需消費者自己聯(lián)系全國客服。經(jīng)王先生聯(lián)系,本地維修人員很快上門服務(wù)了。維修人員拆開空調(diào)面板后告知王先生,他家的空調(diào)不在保修范圍,不能免費維修。維修人員介紹,從正規(guī)渠道購買的空調(diào),主機箱內(nèi)會貼一張條形碼,王先生家的空調(diào)內(nèi)沒有條形碼。“買空調(diào)時就怕買到假貨,我特意從電器城購買的,怎么就成了不是從正規(guī)渠道購買的呢?”經(jīng)銷商向王先生解釋,空調(diào)確實是真品,沒有條形碼是因為該空調(diào)是從其他地區(qū)經(jīng)銷商處“串貨”得來。隨后,經(jīng)銷商還以產(chǎn)品超過三年質(zhì)保期為由,讓王先生自掏腰包更換面板。王先生從客服官網(wǎng)獲悉,該品牌空調(diào)質(zhì)保期為六年,他的空調(diào)并未超過保修期。最后,經(jīng)銷商不得不為王先生免費更換了空調(diào)面板。
市工商局12315投訴舉報指揮中心主任趙海山表示,只要是真貨,即使是“串貨”商品,廠家也有售后義務(wù),因此只要在保修期,消費者就應(yīng)該享受“三包”承諾服務(wù)。同時,他提醒廣大市民,購買家電應(yīng)盡量選擇購物場所較大或較正規(guī)的經(jīng)營門店,收到貨物后要仔細檢查商品外包裝。商品外包裝一般附有配件清單,上面會寫明商品出廠時需要配備的配件,消費者在開箱驗貨時要仔細核對,同時要看清產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)識。消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時,一定要在“三包”期限內(nèi)與商家取得聯(lián)系。趙海山提醒市民,“三包”的條件是按開具發(fā)票之日起計算時間,所以市民在購買產(chǎn)品后要及時進行開機測試,避免不必要的糾紛。
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保修政策
保修期:
壓縮機保修期3年、整機為1年保修時間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報修2次也不能修好的(主要性能),這時用戶可以提出退機;
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導(dǎo)致電器不能正常工作的可以換機;2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個時候可以換機,并且重新開始計算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個機器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動修理的)。
(3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的,且無法證明屬于免費包修期內(nèi)的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
(6) 超過包修期限的產(chǎn)品。
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