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“無碼”空調(diào)保修遭拒“串貨”商品惹糾紛

來源:新聞|作者:吳峰|更新時間:2014-11-07 09:08:49|閱讀:
    近日,張家口市民王先生在某電器城買來的空調(diào)需要進行維修,卻被全國客服告知該臺空調(diào)是“非正規(guī)渠道”購買的,不享受質(zhì)保允諾的免費空調(diào)維修。針對王先生的遭遇,市工商局12315投訴舉報指揮中心提醒廣大市民,購買家電產(chǎn)品要索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)等購物憑證。

“無碼”空調(diào)保修遭拒“串貨”商品惹糾紛



    2011年,王先生從張家口市一家大型電器城購買了一臺柜式空調(diào)。今年9月,空調(diào)前面的玻璃面板掉了下來。王先生尋找購買空調(diào)憑證時發(fā)現(xiàn),當(dāng)時電器城只給了一張收據(jù),沒有正規(guī)發(fā)票和質(zhì)保證書。王先生拿著收據(jù)來到電器城要求維修,該品牌經(jīng)銷商告訴他,他們只負(fù)責(zé)銷售,如有售后問題,需消費者自己聯(lián)系全國客服。經(jīng)王先生聯(lián)系,本地維修人員很快上門服務(wù)了。維修人員拆開空調(diào)面板后告知王先生,他家的空調(diào)不在保修范圍,不能免費維修。維修人員介紹,從正規(guī)渠道購買的空調(diào),主機箱內(nèi)會貼一張條形碼,王先生家的空調(diào)內(nèi)沒有條形碼。“買空調(diào)時就怕買到假貨,我特意從電器城購買的,怎么就成了不是從正規(guī)渠道購買的呢?”經(jīng)銷商向王先生解釋,空調(diào)確實是真品,沒有條形碼是因為該空調(diào)是從其他地區(qū)經(jīng)銷商處“串貨”得來。隨后,經(jīng)銷商還以產(chǎn)品超過三年質(zhì)保期為由,讓王先生自掏腰包更換面板。王先生從客服官網(wǎng)獲悉,該品牌空調(diào)質(zhì)保期為六年,他的空調(diào)并未超過保修期。最后,經(jīng)銷商不得不為王先生免費更換了空調(diào)面板。

    市工商局12315投訴舉報指揮中心主任趙海山表示,只要是真貨,即使是“串貨”商品,廠家也有售后義務(wù),因此只要在保修期,消費者就應(yīng)該享受“三包”承諾服務(wù)。同時,他提醒廣大市民,購買家電應(yīng)盡量選擇購物場所較大或較正規(guī)的經(jīng)營門店,收到貨物后要仔細檢查商品外包裝。商品外包裝一般附有配件清單,上面會寫明商品出廠時需要配備的配件,消費者在開箱驗貨時要仔細核對,同時要看清產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)識。消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時,一定要在“三包”期限內(nèi)與商家取得聯(lián)系。趙海山提醒市民,“三包”的條件是按開具發(fā)票之日起計算時間,所以市民在購買產(chǎn)品后要及時進行開機測試,避免不必要的糾紛。


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