大金空調(diào)維修:安裝六載年年維修 市民屢次投訴無果
近期珠海市民文女士在我們網(wǎng)站投訴稱,自己家安裝六年的大金空調(diào)至今無法正常使用。據(jù)文女士描述,2008年下半年她在大金的代理商珠海宏軒機(jī)電設(shè)備有限公司購買大金空調(diào),型號(hào)為:KFR-100W/BP(4MXS100EV2C)家用中央空調(diào)。安裝后一直無法使用,在三年保修期內(nèi),每年都需要請(qǐng)人多次上門維修,即使這樣也無法解決問題。直至拖到保修期后,經(jīng)多次付費(fèi)維修,問題依然沒有得到解決。這兩年文女士又報(bào)大金統(tǒng)一售后800電話,仍然無果。在2014年之內(nèi),大金的售后部門已經(jīng)上門維修達(dá)五次,開出天價(jià)維修費(fèi)用,并說無法保證明年不出問題。
讓市民文女士無法接受的是:花大價(jià)錢購買大金空調(diào),由于產(chǎn)品質(zhì)量問題,六年沒有一天享受空調(diào)帶來的好處,相反,年年不勝其擾,費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢,造成其身心疲憊,已無法再相信這臺(tái)空調(diào)還能修好。由于大金廠家與經(jīng)銷商相互推諉,文女士要求廠家立即更換空調(diào),切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,如無法在短期內(nèi)解決問題,將付諸法律行動(dòng)。
新浪珠海編輯嘗試聯(lián)系大金的經(jīng)銷商江先生,但江先生表示不方便說,建議直接找大金廠家。
又一個(gè)夏天過去了,文女士希望大金能夠盡快與其聯(lián)系,讓她和家人在秋老虎到來之際,確確實(shí)實(shí)享受到空調(diào)帶來的清涼,我們網(wǎng)站將會(huì)繼續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展。
代碼網(wǎng)建議
空調(diào)需要維修時(shí),做好選擇廠家售后服務(wù)商或?qū)I(yè)正規(guī)維修店進(jìn)行維修,維修后索要消費(fèi)憑證并約定保修期限,發(fā)生消費(fèi)糾紛后及時(shí)向消協(xié)等有關(guān)部門投訴。
讓市民文女士無法接受的是:花大價(jià)錢購買大金空調(diào),由于產(chǎn)品質(zhì)量問題,六年沒有一天享受空調(diào)帶來的好處,相反,年年不勝其擾,費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢,造成其身心疲憊,已無法再相信這臺(tái)空調(diào)還能修好。由于大金廠家與經(jīng)銷商相互推諉,文女士要求廠家立即更換空調(diào),切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,如無法在短期內(nèi)解決問題,將付諸法律行動(dòng)。
新浪珠海編輯嘗試聯(lián)系大金的經(jīng)銷商江先生,但江先生表示不方便說,建議直接找大金廠家。
又一個(gè)夏天過去了,文女士希望大金能夠盡快與其聯(lián)系,讓她和家人在秋老虎到來之際,確確實(shí)實(shí)享受到空調(diào)帶來的清涼,我們網(wǎng)站將會(huì)繼續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展。
代碼網(wǎng)建議
空調(diào)需要維修時(shí),做好選擇廠家售后服務(wù)商或?qū)I(yè)正規(guī)維修店進(jìn)行維修,維修后索要消費(fèi)憑證并約定保修期限,發(fā)生消費(fèi)糾紛后及時(shí)向消協(xié)等有關(guān)部門投訴。
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保修政策
保修期:
壓縮機(jī)保修期3年、整機(jī)為1年保修時(shí)間:
以發(fā)票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之內(nèi),電器主要性能出現(xiàn)故障,比如空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)故障以及換熱器內(nèi)漏,這時(shí)可以提出包退;2、在出售一年之內(nèi),聯(lián)系報(bào)修2次也不能修好的(主要性能),這時(shí)用戶可以提出退機(jī);
包換政策
1、產(chǎn)品出售15天之內(nèi),如果電器出現(xiàn)主要性能故障,導(dǎo)致電器不能正常工作的可以換機(jī);2、在保修期內(nèi),主要性能部件連續(xù)維修兩次還是出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象,這個(gè)時(shí)候可以換機(jī),并且重新開始計(jì)算包修期限,但是更換電器只能更換部分,不是整個(gè)機(jī)器;
下列情況不屬包修服務(wù)范圍:
(1) 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的。
(2) 非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)修理的)。
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